Votre droit de rétractation de 14 jours — ce qu'il couvre et ce qu'il ne couvre pas

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE et que vous achetez auprès d'un revendeur à distance, vous pouvez annuler presque n'importe quelle commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à vous justifier, et le revendeur doit vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou plus tôt si vous fournissez une preuve d'expédition). C'est un droit légal ; le revendeur ne peut pas y renoncer dans ses conditions générales.

Quand le délai commence

La fenêtre de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez physiquement les marchandises. Pour les commandes multi-articles livrés séparément, le délai commence le jour de la réception du dernier article.

Vous n'avez pas à annuler dans les 14 jours et à renvoyer les marchandises le même jour. La fenêtre porte sur la notification d'annulation ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour effectivement retourner les marchandises.

Ce que le droit ne couvre pas

• Les biens numériques dont vous avez déjà commencé l'utilisation. Les codes et licences sont considérés comme exécutés dès leur révélation.
• Les biens personnalisés (gravure, monogramme, configuration sur mesure).
• Les biens descellés dont l'emballage est nécessaire pour des raisons d'hygiène (concerne certains casques et appareils de soins personnels).
• Les logiciels, contenus audio ou vidéo scellés une fois descellés.
• Les prestations liées à une date (billets de concert, nuits d'hôtel) et les biens qui se périment rapidement.

Comment le remboursement vous parvient

Le revendeur vous rembourse tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard aller — mais pas les éventuels frais de livraison premium que vous auriez souscrits. Il peut déduire une moins-value si vous avez manipulé les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour nous spécifiquement, les remboursements sont crédités en Crédit Boutique par défaut. Vous pouvez demander un remboursement en cryptomonnaie vers un portefeuille externe ; il est envoyé au cours spot au moment du remboursement, nets des frais de réseau, de sorte que le montant exact reçu peut différer de ce que vous avez payé. La politique Remboursements & Retours détaille la version complète.