Politique d'expédition et de livraison

1. Délai de traitement

Les commandes sont traitées après (a) confirmation du paiement en Cryptomonnaie sur la blockchain concernée et (b) satisfaction de toute exigence de vérification d'identité au titre de la Politique AML & KYC. La plupart des commandes de Biens physiques sont préparées, inspectées, scellées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes plus importantes ou présentant un niveau de risque plus élevé peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Transporteurs

Nous expédions les Biens physiques par des services tracés et assurés. Notre transporteur principal est NMART Logistics, notre propre transporteur, qui assure la majorité des liaisons de bout en bout ; lorsqu'un partenaire établi — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD ou un équivalent local — dessert une destination de manière plus adaptée ou plus rapide, nous faisons appel à lui. Le transporteur utilisé pour votre commande est indiqué sur la page de commande et dans l'e-mail d'expédition.

3. Suivi

Une fois votre commande en transit, un numéro de suivi apparaît sur votre page /account/orders, accompagné d'une chronologie en direct que vous pouvez suivre depuis le détail de la commande : Emballé → Remis au transporteur → En transit → Arrivé dans le pays de destination → Dédouanement effectué → En cours de livraison → Livré. L'étape de dédouanement n'apparaît que pour les commandes internationales ; les livraisons nationales et intra-région l'ignorent. Nous vous envoyons un e-mail lors de l'expédition et de la livraison ; les événements en transit sont consultables dans votre Compte.

4. Délais de livraison

La date de livraison estimée est propre à votre pays de destination et est affichée lors du paiement ainsi que sur votre page de commande, où elle est recalculée au fur et à mesure du déplacement du colis. Les délais réels dépendent de la destination, des calendriers de jours fériés locaux et — pour les commandes internationales — du traitement douanier. À titre indicatif (de la confirmation du paiement à la livraison, en livraison Standard) :

Royaume-Uni

3 à 5 jours ouvrés

Union européenne / EEE

3 à 9 jours ouvrés

États-Unis, Canada

6 à 9 jours ouvrés

Reste du monde (où l'expédition est proposée)

8 à 14 jours ouvrés

5. Frais d'expédition

Nous proposons deux options lors du paiement. La livraison Standard est gratuite pour toute commande, sans montant minimum d'achat. La livraison Express est disponible moyennant un forfait — affiché lors du paiement — et réduit approximativement de moitié le délai de transit estimé. L'option choisie, son prix et sa date de livraison estimée sont affichés avant le paiement et sur votre page de commande par la suite.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA, à la TPS ou à d'autres taxes perçues par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande. Nous déclarons la valeur intégrale de la commande sur les documents douaniers et ne pouvons pas falsifier ces déclarations. Lorsque le transporteur collecte les droits et taxes au nom du destinataire, il peut facturer des frais administratifs distincts des droits eux-mêmes.

7. Adresse de livraison et destinataire

Vous êtes responsable de la fourniture d'une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison ni des frais d'expédition supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte. Lorsque le transporteur exige une signature, le destinataire doit être disponible pour signer à la réception du colis.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque l'adresse de livraison correspond à un service de réexpédition, un transitaire ou toute autre adresse présentant un niveau inacceptable de risque de fraude, de sanctions ou de restriction liée au transporteur.

8. Assurance

Tous les envois de Biens physiques sont assurés pour leur valeur de commande intégrale pendant le transit. Si un colis suivi est perdu, volé ou endommagé à l'arrivée, contactez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Nous remplacerons ou rembourserons la commande une fois la réclamation résolue, ou plus tôt si les circonstances le justifient.

9. Risques et transfert de propriété

La propriété d'un Bien physique vous est transférée, et le risque de perte ou de détérioration vous incombe, dès la livraison à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement — ou, lorsque le transporteur enregistre la livraison sans signature selon les modalités autorisées par ses conditions générales, à compter de cet événement de livraison enregistré.

10. Échec de livraison

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison après le nombre de tentatives autorisé par ses conditions générales, le colis est généralement mis en dépôt au bureau local en attente de retrait. Si vous ne retirez pas le colis dans le délai de conservation du transporteur, il nous est retourné. Dès réception du colis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (à vos frais) ou un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux.

11. Livraison numérique

Les Biens numériques sont livrés par voie électronique dès confirmation du paiement en Cryptomonnaie sur la blockchain concernée. Les codes et clés sont accessibles depuis la page de commande dans votre espace /account/orders, et une copie est envoyée par e-mail à l'adresse associée au Compte. En cas de code invalide ou défectueux, reportez-vous à la clause 2 de la Politique de remboursement et de retours.

12. Destinations restreintes

Nous n'expédions pas vers des adresses situées dans des juridictions soumises à des sanctions globales ou dans lesquelles l'expédition des biens concernés est interdite en vertu du droit britannique relatif au contrôle des exportations. Consultez la page Sanctions et pays restreints pour la liste en vigueur.

13. Contact

Les questions relatives à l'expédition peuvent être envoyées à [email protected].