Politique de remboursement et de retours

1. Votre droit de rétractation (consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation pour la plupart des contrats de vente à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif, en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (réglementation britannique sur les contrats conclus à distance : information, rétractation et frais supplémentaires) ou de la transposition nationale équivalente de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.

2. Biens numériques (codes, licences)

En passant une Commande portant sur un Bien numérique, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez que, sauf disposition contraire de la loi applicable, vous perdez le droit de rétractation dès lors que le code a été révélé ou livré. Si un code est invalide, a déjà été utilisé ou est autrement défectueux, contactez [email protected] dans un délai de 14 jours à compter de la livraison en indiquant le code et tout message d'erreur ; nous fournirons un code de remplacement fonctionnel dans la mesure du possible ou, à défaut, effectuerons un remboursement sur votre Crédit boutique.

3. Marchandises défectueuses, mal décrites ou incorrectes

Si les marchandises que vous recevez sont défectueuses à la livraison, ont été mal décrites ou sont différentes de ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, à votre choix (le cas échéant), un remplacement, une réparation, ou le remboursement intégral du montant payé (y compris les frais d'expédition initiaux à l'envoi). Pour les consommateurs au Royaume-Uni, les recours disponibles en vertu de la Consumer Rights Act 2015 (loi sur les droits des consommateurs de 2015) ne sont pas affectés par la présente politique.

4. Articles exclus du droit de rétractation de 14 jours

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux catégories de Commandes suivantes :

• Les Biens numériques dès lors que le code ou la licence a été révélé ou livré, conformément à la clause 2.
• Les marchandises dont le sceau a été brisé lorsque ce sceau est nécessaire pour des raisons d'hygiène.
• Les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
• Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés, dès lors que ces marchandises ont été descellées après livraison.

5. Remboursements hors délai de rétractation

Passé le délai légal de 14 jours, les retours sont soumis à notre appréciation et nécessitent une autorisation préalable. Lorsque nous approuvons un retour, le remboursement est émis sous forme de Crédit boutique et peut être soumis à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % afin de couvrir les coûts de manutention, d'inspection et de reconditionnement. Nous pouvons refuser les retours d'articles qui ne sont plus en état d'être revendus, ont été activés, ou ont perdu une valeur significative depuis la livraison.

6. Remboursements en Cryptomonnaie et risque de change

Lorsque nous convenons d'effectuer un remboursement en Cryptomonnaie vers un portefeuille externe (plutôt que sous forme de Crédit boutique), le remboursement est traité comme une nouvelle transaction sortante et est soumis à : (a) le taux de change au comptant au moment où nous l'envoyons, lequel peut différer du taux auquel vous avez payé ; (b) les frais de réseau applicables à l'actif et au réseau choisis à ce moment-là ; et (c) la confirmation par la blockchain destinataire. Nous ne sommes pas responsables de tout écart de valeur entre le montant que vous avez payé et le montant que vous recevez, résultant de variations du taux de change ou de frais de réseau.

7. Garanties fabricant

La plupart des Biens physiques bénéficient de la garantie fabricant standard applicable au territoire dans lequel le modèle a été initialement produit ou importé. Une fois expirés les délais de rétractation et de protection des droits des consommateurs, le service de garantie est assuré en premier lieu par le fabricant ou par son centre de service agréé. Nous vous apporterons une assistance raisonnable pour l'organisation du service de garantie ; veuillez nous contacter en indiquant le numéro de Commande et une description du problème.

8. Comment initier un retour

Ouvrez la Commande concernée depuis votre page /account/orders et sélectionnez « Initier un retour », ou envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de Commande et une description du problème. En cas de dommage à la livraison, veuillez inclure des photographies de l'emballage et de l'article. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré en vous transmettant une étiquette de retour (lorsque les frais d'expédition sont à notre charge) ou l'adresse de retour (lorsqu'ils sont à votre charge).

9. Colis perdus ou volés

Le risque de perte vous est transféré à la livraison, conformément aux dispositions des Conditions d'utilisation. Si un envoi avec suivi n'est pas livré ou est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous remplacerons ou rembourserons la Commande une fois la réclamation résolue en votre faveur, ou plus tôt si les circonstances le justifient.

10. Fraude et abus

Lorsqu'il existe des preuves raisonnables qu'un retour s'inscrit dans le cadre d'une fraude ou d'un abus — par exemple, un retour expédié depuis un pays différent de l'adresse de livraison initiale, des demandes de retour portant sur des articles toujours en possession du client, ou des cycles de remboursement coordonnés entre plusieurs Comptes — nous pouvons refuser le remboursement, suspendre le Compte et porter l'affaire à la connaissance des autorités compétentes.

11. Contact

Toute question relative à la présente Politique peut être adressée à [email protected].