Seu direito de arrependimento de 14 dias — o que cobre e o que não cobre

Se você é consumidor no Reino Unido ou na UE e compra de um varejista por venda à distância, pode cancelar quase qualquer pedido dentro de 14 dias a partir do recebimento dos produtos, sem precisar dar uma razão, e o varejista deve reembolsá-lo dentro de 14 dias a partir do recebimento da devolução (ou antes, se você apresentar comprovante de envio). Este é um direito legal; não pode ser renunciado pelos termos do varejista.

Quando o prazo começa

A janela de 14 dias começa no dia em que você (ou alguém que você indicou, que não seja a transportadora) recebe fisicamente os produtos. Para pedidos com múltiplos itens entregues separadamente, o prazo começa no dia em que o último item é recebido.

Você não precisa cancelar dentro dos 14 dias e devolver no mesmo dia. A janela é para o aviso de cancelamento; depois disso, você tem mais 14 dias para efetivamente devolver os produtos.

O que o direito não cobre

• Produtos digitais que você já começou a usar. Códigos e licenças são considerados cumpridos assim que são revelados.
• Produtos personalizados (gravados, monogramados, configurados sob encomenda).
• Produtos com lacre necessário por razões de higiene, depois de abertos (relevante para alguns headphones e aparelhos de cuidados pessoais).
• Software, áudio ou vídeo em mídia física depois de aberto.
• Serviços com data marcada (ingressos de shows, diárias de hotel) e produtos que se deterioram rapidamente.

Como o reembolso chega

O varejista reembolsa tudo o que você pagou, incluindo o custo de envio padrão — mas não eventuais upgrades de frete premium. Pode deduzir pelo valor depreciado se você tiver manuseado os produtos além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.

Especificamente aqui, os reembolsos chegam como Crédito na Loja por padrão. Você pode solicitar o reembolso em Criptomoeda para uma carteira externa; ele é enviado pela taxa de câmbio do momento do reembolso e descontadas as taxas de rede, então o valor exato que você recebe pode diferir do que pagou. A Política de Reembolso e Devoluções detalha a versão completa.