Canal de denúncias

1. Finalidade deste canal

O canal de denúncias destina-se a preocupações graves sobre irregularidades — geralmente situações que afetam mais de uma única transação e que a pessoa que as levanta acredita não estar sendo tratada adequadamente pelos canais normais de suporte ou operacionais. Exemplos incluem suspeita de fraude ou furto, pagamentos que aparentam facilitar lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo, tentativas de evasão de sanções, suborno, violações da legislação de concorrência, riscos graves à segurança, danos ambientais e preocupações sobre o tratamento de dados pessoais.

Para questões rotineiras de suporte — status de pedidos, devoluções, reembolsos, acesso a contas — utilize o chat ou o endereço de suporte. O encaminhamento dessas questões pelo canal de denúncias atrasa o atendimento.

2. Como registrar uma preocupação

• E-mail: [email protected]. Esta caixa de entrada é monitorada por um membro designado da alta direção, e não pela equipe geral de suporte.
• Correspondência: endereçada ao 'Responsável pela Conformidade, Privado e Confidencial', no endereço de nossa sede registrada. O envelope é aberto exclusivamente pelo Responsável pela Conformidade.
• Pessoalmente: você pode solicitar uma reunião confidencial pelo suporte; é bem-vindo(a) trazer um colega, familiar, representante sindical ou outra testemunha.

3. O que incluir

Para investigar com eficácia, geralmente precisamos de: uma descrição clara da preocupação, os nomes e funções das pessoas envolvidas (se conhecidos), datas e locais, quaisquer documentos ou evidências disponíveis e seus dados de contato. É possível registrar uma preocupação de forma anônima, porém é possível que não consigamos apurar o mérito da questão nem informá-lo(a) sobre o resultado.

4. O que acontece a seguir

Confirmamos o recebimento de cada preocupação no prazo de cinco dias úteis a contar do recebimento. O Responsável pela Conformidade triaga o relatório e decide o rumo adequado para a investigação, que pode incluir análise interna, assistência forense externa, envolvimento de reguladores ou encaminhamento às autoridades policiais. Visamos compartilhar um resultado com a pessoa que levantou a preocupação em até 60 dias, quando a confidencialidade e as restrições legais o permitam; investigações complexas podem levar mais tempo, sendo que, nesse caso, mantemos o denunciante informado sobre o andamento.

5. Confidencialidade

Tratamos todas as preocupações como confidenciais. As informações de identificação são retidas, salvo quando a divulgação for exigida por lei (por exemplo, em cumprimento de ordem judicial ou no âmbito de cooperação regulatória) ou quando o denunciante der seu consentimento expresso. Os arquivos de investigação são armazenados em local restrito, acessível apenas ao Responsável pela Conformidade e a quaisquer investigadores especificamente designados.

6. Proteção contra retaliação

Não toleramos represálias contra qualquer pessoa que levante uma preocupação de boa-fé, independentemente de a preocupação se confirmar ou não. A retaliação contra um denunciante constitui, em si mesma, má conduta e é tratada nos termos dos nossos procedimentos disciplinares internos e, quando aplicável, da Public Interest Disclosure Act 1998 (lei de proteção a divulgações de interesse público feitas por trabalhadores no Reino Unido).

7. Boa-fé e denúncias falsas

Uma preocupação é levantada de boa-fé quando o denunciante acredita razoavelmente que a informação é verdadeira e não é motivado exclusivamente por ganho pessoal ou pela intenção de prejudicar outra pessoa. Preocupações levantadas de boa-fé são protegidas mesmo que posteriormente se revelem equivocadas. Denúncias comprovadamente falsas ou maliciosas constituem, por si sós, violação da nossa Política de Uso Aceitável e podem resultar na suspensão ou encerramento de uma Conta e, quando for o caso, no encaminhamento às autoridades policiais.

8. Canais externos

Você também tem o direito de levantar preocupações diretamente junto a um regulador competente ou autoridade externa — por exemplo, o Information Commissioner's Office (autoridade de proteção de dados) para questões de proteção de dados, a National Crime Agency (Agência Nacional do Crime) para suspeitas de lavagem de dinheiro, o OFSI para preocupações relacionadas a sanções, ou a autoridade de segurança de produtos ou de defesa do consumidor pertinente para questões de segurança de produtos. Levantar uma preocupação junto a uma autoridade externa não prejudica as proteções oferecidas por este canal.

9. Contato para dúvidas sobre o próprio canal

Caso tenha uma dúvida sobre o funcionamento deste canal (e não uma preocupação a registrar), envie um e-mail para [email protected] com '[Dúvida sobre o canal]' no assunto.