Política de Envio e Entrega

1. Prazo de processamento

Os pedidos são processados após (a) o pagamento em criptomoeda ter sido confirmado na blockchain correspondente e (b) quaisquer requisitos de verificação de identidade previstos na Política de AML e KYC terem sido cumpridos. A maioria dos Pedidos de Mercadorias Físicas é separada, inspecionada, selada e despachada dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos maiores ou de maior risco podem levar mais tempo.

2. Transportadoras

Enviamos Mercadorias Físicas por meio de serviços rastreados e segurados. Nossa transportadora principal é a NMART Logistics, nossa própria transportadora, que opera a maioria das rotas de ponta a ponta; quando uma parceira estabelecida — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD ou equivalente local — atende melhor ou com maior rapidez um destino, utilizamos essa parceira. A transportadora utilizada para o seu Pedido é indicada na página do pedido e no e-mail de despacho.

3. Rastreamento

Assim que o seu Pedido estiver em trânsito, um número de rastreamento aparecerá na sua página /account/orders, ao lado de uma linha do tempo ao vivo que você pode acompanhar nos detalhes do Pedido: Embalado → Entregue à transportadora → Em trânsito → Chegou ao país de destino → Liberado pela alfândega → Saiu para entrega → Entregue. A etapa alfandegária aparece apenas em Pedidos internacionais; as entregas domésticas e dentro da mesma região a ignoram. Enviamos um e-mail nos eventos de despacho e entrega, e os eventos em trânsito ficam visíveis na sua Conta.

4. Prazos de entrega

A data estimada de entrega é específica para o seu país de destino e é exibida no checkout e na página do Pedido, onde é recalculada conforme a encomenda avança. Os prazos reais dependem do destino, dos calendários de feriados locais e — para Pedidos internacionais — do processamento aduaneiro. Como referência (da confirmação do pagamento até a entrega, no envio Padrão):

Reino Unido

3 a 5 dias úteis

União Europeia / EEE

3 a 9 dias úteis

Estados Unidos, Canadá

6 a 9 dias úteis

Restante do mundo (onde o envio é oferecido)

8 a 14 dias úteis

5. Custo do envio

Oferecemos duas opções no checkout. O envio Padrão é gratuito em todos os Pedidos, sem valor mínimo. O envio Expresso está disponível por uma taxa fixa — exibida no checkout — e reduz aproximadamente à metade o tempo estimado de trânsito. A opção escolhida, o seu preço e a data estimada de entrega são exibidos antes do pagamento e na página do Pedido após a conclusão.

6. Direitos aduaneiros e impostos de importação

As remessas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, IVA, GST ou outros tributos cobrados pelo país de destino. Estes são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no total do Pedido. Declaramos o valor integral do Pedido nos documentos aduaneiros e não podemos falsificar declarações. Quando a transportadora recolhe direitos e impostos em nome do destinatário, ela pode cobrar uma taxa administrativa separada dos próprios direitos.

7. Endereço de entrega e destinatário

Você é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e preciso. Não nos responsabilizamos por não entrega ou por cobranças adicionais de envio decorrentes de um endereço incorreto. Quando a transportadora exigir assinatura, o destinatário deve estar disponível para assinar o recebimento da encomenda.

Podemos recusar ou cancelar um Pedido quando o endereço de entrega for de um serviço de reencaminhamento, de um despachante de cargas ou de outro endereço que represente um nível inaceitável de risco de fraude, sanções ou restrições da transportadora.

8. Seguro

Todas as remessas de Mercadorias Físicas estão seguradas pelo valor integral do Pedido durante o trânsito. Se uma encomenda rastreada for perdida, roubada ou danificada no recebimento, entre em contato conosco dentro de 7 dias e abriremos uma reclamação junto à transportadora. Substituiremos ou reembolsaremos o Pedido assim que a reclamação for resolvida, ou antes, se as circunstâncias assim justificarem.

9. Risco e titularidade

A titularidade de uma Mercadoria Física transfere-se para você, assim como o risco de perda ou dano, no momento da entrega no endereço fornecido por você no checkout — ou, quando a transportadora registrar a entrega sem assinatura de forma permitida pelos termos padrão da transportadora, naquele evento de entrega registrado.

10. Entrega frustrada

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega após o número de tentativas previsto em seus termos padrão, a encomenda é geralmente retida no depósito local para retirada. Se você não retirar a encomenda dentro do período de retenção da transportadora, ela nos será devolvida. Assim que recebermos a encomenda de volta, entraremos em contato para combinar um reenvio (por sua conta) ou um reembolso líquido do custo original de envio.

11. Entrega digital

As Mercadorias Digitais são entregues eletronicamente assim que o pagamento em criptomoeda for confirmado na blockchain correspondente. Códigos e chaves ficam visíveis na página do Pedido na sua área /account/orders, e uma cópia é enviada por e-mail para o endereço cadastrado na Conta. Se um código for inválido ou defeituoso, consulte a cláusula 2 da Política de Reembolso e Devoluções.

12. Destinos restritos

Não realizamos envios para endereços em jurisdições sujeitas a sanções abrangentes ou onde o envio dos bens em questão seja proibido pela legislação britânica de controle de exportações. Consulte a página de Sanções e Países Restritos para a lista atualizada.

13. Contato

Dúvidas sobre envio podem ser enviadas para [email protected].