Jurídico
Política de Garantia
Esta página explica a cobertura de garantia aplicável aos produtos adquiridos na Satmart (operada pela Specialist Electronics Ltd), como ela se relaciona com os seus direitos legais enquanto consumidor e como fazer uma reclamação. A cobertura de garantia é adicional aos direitos de cancelamento e reembolso estabelecidos na Política de Reembolso e Devoluções — e não os substitui.
1. Os seus direitos legais têm prioridade
Se você adquiriu produtos de nós na condição de consumidor residente no Reino Unido, possui direitos irrenunciáveis ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 (Lei dos Direitos do Consumidor de 2015) — incluindo o direito de que os produtos sejam de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme descritos. Se você adquiriu na condição de consumidor na União Europeia, possui direitos de 'conformidade legal' ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771, conforme implementada no seu país de residência (normalmente um período de 24 meses a partir da entrega durante o qual o vendedor deve remediar um defeito). Nenhuma disposição desta página restringe esses direitos legais.
Os recursos ao abrigo desses direitos são tipicamente (em ordem): reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Quando você tiver direito a escolher entre reparação e substituição, a sua escolha é vinculante, salvo se o recurso escolhido for impossível ou desproporcionado.
2. Garantia do fabricante
A maioria dos Produtos Físicos vendidos no Serviço também conta com uma garantia separada do fabricante para o território em que o modelo foi originalmente produzido ou importado. A duração, o alcance e o procedimento dessa garantia são definidos pelo fabricante (normalmente 12 meses para eletrônicos de consumo, 24 meses para alguns produtos Apple na UE, e períodos específicos para marcas premium). O atendimento no âmbito da garantia do fabricante é providenciado, em primeira instância, pelo próprio fabricante ou pelo seu centro de assistência técnica autorizado.
A garantia do fabricante é um benefício contratual oferecido pelo fabricante em complemento aos seus direitos legais. Ela não substitui os seus direitos legais perante nós enquanto vendedor.
3. Visão geral dos prazos
- Direitos legais no Reino Unido (Consumer Rights Act 2015)
- Até 6 anos para uma ação nos tribunais da Inglaterra, do País de Gales ou da Irlanda do Norte (5 anos na Escócia) — direito de curto prazo de rejeitar o produto (30 dias), direito final de rejeitar após uma tentativa frustrada de reparação/substituição.
- Conformidade legal na UE (Diretiva (UE) 2019/771)
- Normalmente 24 meses a partir da entrega, com inversão do ônus da prova em favor do consumidor nos primeiros 12 meses.
- Garantia do fabricante (típica)
- Dependente da marca. A maioria dos eletrônicos de consumo: 12 meses. Áudio premium e Apple na UE: 24 meses. Linhas profissionais/periféricos selecionados: prazo superior.
4. O que está e o que não está coberto
4.1 Coberto
- Defeitos de fabricação presentes no momento da entrega.
- Falhas de componentes decorrentes do uso normal dentro do período de garantia.
- Bugs de software ou firmware que não possam ser corrigidos por uma atualização via OTA (over-the-air) e que tornem o produto inadequado para o uso pretendido.
4.2 Não coberto
- Danos causados por uso indevido, negligência, acidente, modificação ou reparação por parte não autorizada.
- Desgaste estético que não afete a funcionalidade.
- Perda ou roubo após a entrega (cobertos, quando aplicável, pelo seguro de conteúdo residencial, e não pela garantia).
- Consumíveis (p. ex., baterias com degradação além do normal, filtros substituíveis).
- Danos causados pelo uso com acessórios ou fontes de alimentação incompatíveis.
- Falhas atribuíveis a firmware que você tenha modificado intencionalmente fora dos procedimentos suportados pelo fabricante (p. ex., jailbreak).
5. Como fazer uma reclamação
Seja para exercer seus direitos legais ou acionar a garantia do fabricante, o primeiro passo prático é o mesmo: entre em contato conosco pelo endereço [email protected] informando o número do Pedido, uma descrição do problema e qualquer mídia de suporte (fotos, capturas de tela, registros de erro).
5.1 Dentro do prazo de cancelamento
Se o seu Pedido ainda estiver dentro do prazo de cancelamento de 14 dias (consulte a Política de Reembolso e Devoluções), o caminho mais simples costuma ser cancelar o Pedido e realizar uma nova compra do produto substituto, mesmo que o problema pudesse ser tratado como uma reclamação de garantia.
5.2 Dentro do prazo de falha precoce (primeiros 30 dias)
Se os produtos apresentarem um defeito dentro de 30 dias a partir da entrega, os consumidores no Reino Unido têm o 'direito de curto prazo de rejeitar' ao abrigo do Consumer Rights Act. Os consumidores na UE têm direitos análogos ao abrigo da legislação nacional. À sua escolha, reembolsaremos integralmente o Pedido ou providenciaremos um produto substituto.
5.3 Dentro do período de garantia do fabricante
Após 30 dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, nós iremos: (a) auxiliá-lo a abrir um processo de garantia diretamente com o centro de assistência técnica do fabricante mais próximo de você; ou (b) quando o fabricante nos autorizar, providenciar o atendimento em garantia por meio da nossa própria logística. Informaremos qual das vias se aplica ao seu produto quando você entrar em contato conosco.
5.4 Dentro do prazo legal mais amplo
Uma vez expirada a garantia do fabricante, mas enquanto você ainda estiver dentro dos seus direitos legais (consulte a visão geral dos prazos acima), a reclamação é direcionada a nós enquanto vendedor. Os recursos disponíveis dependem da natureza do defeito e do tempo de sua existência; em muitos casos, o centro de assistência técnica do fabricante ainda é a forma mais eficiente de remediar a falha, e providenciaremos e custeamos esse serviço sempre que a lei nos obrigue a fazê-lo.
6. Próximos passos caso uma reclamação não seja resolvida
Caso não consigamos resolver sua reclamação de forma satisfatória, você poderá recorrer a outras vias, incluindo: queixa junto a uma autoridade nacional de proteção ao consumidor; encaminhamento à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (consulte o Impressum / Aviso Legal para mais detalhes); ou ação judicial. Preferimos sempre resolver as questões diretamente com você em primeiro lugar.
7. Produtos recondicionados e 'caixa aberta'
Quando um produto é vendido como recondicionado ou como 'caixa aberta', o anúncio indicará o período de garantia aplicável (frequentemente inferior ao de um produto novo, mas nunca inferior ao mínimo legal). Variações estéticas descritas no anúncio não constituem fundamento para uma reclamação de garantia.
8. Produtos Digitais
Os Produtos Digitais têm garantia de entrega da licença ou do código descrito no anúncio. Códigos com defeito são tratados em conformidade com a cláusula 2 da Política de Reembolso e Devoluções.
9. Contato
Dúvidas sobre garantia podem ser enviadas para [email protected]. Por favor, inclua o número do Pedido e uma descrição do problema.
Este documento é fornecido para informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Dúvidas? Fale com nossa equipe pelo chat ao vivo ou por e-mail [email protected].