Note legali
Politica di garanzia
La presente pagina illustra la copertura di garanzia applicabile ai beni acquistati su Satmart (gestito da Specialist Electronics Ltd), il rapporto con i diritti legali del consumatore e le modalità per presentare un reclamo. La copertura di garanzia si aggiunge ai diritti di recesso e rimborso previsti dalla Politica di Rimborso e Resi, senza in alcun caso sostituirli.
1. I tuoi diritti legali hanno la precedenza
Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore residente nel Regno Unito, hai diritti inderogabili ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Legge sui Diritti dei Consumatori del 2015), tra cui il diritto che i beni siano di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Se hai acquistato come consumatore nell'Unione Europea, hai diritti di 'conformità legale' ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 recepita nel tuo paese di residenza (tipicamente un periodo di 24 mesi dalla consegna entro il quale il venditore è tenuto a rimediare al difetto). Nulla nella presente pagina limita tali diritti legali.
I rimedi previsti da tali diritti sono in genere, nell'ordine: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Qualora tu abbia diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, la tua scelta è vincolante a meno che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato.
2. Garanzia del produttore
La maggior parte dei Beni Fisici venduti tramite il Servizio è coperta anche da una garanzia separata del produttore per il territorio in cui il modello è stato originariamente prodotto o importato. La durata, l'ambito e la procedura di tale garanzia sono determinati dal produttore (comunemente 12 mesi per l'elettronica di consumo, 24 mesi per alcuni prodotti Apple nell'UE e periodi specifici per i brand premium). Il servizio in garanzia del produttore viene organizzato in prima istanza tramite il produttore stesso o il suo centro di assistenza autorizzato.
La garanzia del produttore è un beneficio contrattuale offerto dal produttore in aggiunta ai tuoi diritti legali. Essa non sostituisce i tuoi diritti legali nei confronti di noi in qualità di venditore.
3. Panoramica delle durate
- Diritti legali nel Regno Unito (Consumer Rights Act 2015)
- Fino a 6 anni per proporre un'azione legale dinanzi ai tribunali di Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord (5 anni in Scozia) — diritto di rifiuto a breve termine (30 giorni), diritto di rifiuto definitivo dopo un tentativo fallito di riparazione o sostituzione.
- Conformità legale UE (Direttiva (UE) 2019/771)
- Tipicamente 24 mesi dalla consegna, con inversione dell'onere della prova a favore del consumatore per i primi 12 mesi.
- Garanzia del produttore (tipica)
- Variabile in base al brand. La maggior parte dell'elettronica di consumo: 12 mesi. Audio premium e Apple nell'UE: 24 mesi. Alcune linee pro/accessori: durata superiore.
4. Cosa è e non è coperto
4.1 Coperto
- Difetti di fabbricazione presenti al momento della consegna.
- Guasti dei componenti derivanti dall'uso normale entro il periodo di garanzia.
- Bug software o firmware che non possono essere corretti tramite un aggiornamento via rete (over-the-air) e che rendono il prodotto inidoneo all'uso previsto.
4.2 Non coperto
- Danni causati da uso improprio, negligenza, incidente, modifica o riparazione da parte di soggetti non autorizzati.
- Usura estetica che non incide sulla funzionalità.
- Smarrimento o furto dopo la consegna (coperti, ove applicabile, dall'assicurazione per il contenuto dell'abitazione, non dalla garanzia).
- Consumabili (ad esempio batterie con degradazione superiore alla norma, filtri sostituibili).
- Danni causati dall'utilizzo con accessori o alimentatori non compatibili.
- Guasti imputabili a firmware che tu abbia consapevolmente modificato al di fuori delle procedure supportate dal produttore (ad esempio jailbreak).
5. Come presentare un reclamo
Sia che tu stia richiedendo tutela ai sensi dei tuoi diritti legali sia ai sensi della garanzia del produttore, il primo passo pratico è lo stesso: contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'Ordine, una descrizione del problema e qualsiasi documentazione di supporto (foto, screenshot, log di errore).
5.1 Entro il periodo di recesso
Se il tuo Ordine rientra ancora nel periodo di recesso di 14 giorni (vedi la Politica di Rimborso e Resi), la soluzione più semplice è solitamente annullare l'Ordine e riacquistare un articolo sostitutivo, anche qualora il problema rientrerebbe altrimenti in un reclamo in garanzia.
5.2 Entro il periodo di guasto precoce (primi 30 giorni)
Qualora i beni manifestino un difetto entro 30 giorni dalla consegna, i consumatori nel Regno Unito dispongono del 'diritto di rifiuto a breve termine' ai sensi del Consumer Rights Act. I consumatori nell'UE godono di diritti analoghi ai sensi della normativa nazionale. A tua scelta, rimborseremo integralmente l'Ordine o provvederemo a un articolo sostitutivo.
5.3 Entro il periodo di garanzia del produttore
Trascorsi 30 giorni ma ancora entro il periodo di garanzia del produttore, provvederemo a: (a) assisterti nell'aprire un caso in garanzia direttamente presso il centro di assistenza del produttore più vicino a te, oppure (b) dove il produttore ci autorizza a farlo, organizzare il servizio in garanzia tramite la nostra logistica. Ti comunicheremo quale percorso si applica al tuo prodotto al momento del tuo contatto.
5.4 Entro il più ampio periodo legale
Una volta scaduta la garanzia del produttore ma ancora entro i tuoi diritti legali (vedi la panoramica delle durate sopra), il reclamo è rivolto a noi in qualità di venditore. I rimedi disponibili dipendono dalla natura del difetto e da quanto tempo è presente; in molti casi il centro di assistenza del produttore rimane il modo più efficiente per risolvere il guasto, e provvederemo ad organizzare e sostenere le spese di quel servizio laddove la legge ce lo imponga.
6. Passi successivi se un reclamo non viene risolto
Qualora non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, potresti disporre di ulteriori vie, tra cui: reclamo a un'autorità nazionale per la tutela dei consumatori; ricorso alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (vedi Impressum / Avviso legale per i dettagli); o azione dinanzi ai tribunali. Preferiamo sempre risolvere i problemi direttamente con te in primo luogo.
7. Articoli ricondizionati e 'open-box'
Quando un prodotto viene venduto come ricondizionato o come 'open-box', l'annuncio indicherà il periodo di garanzia applicabile (spesso inferiore a quello di un prodotto nuovo, ma mai inferiore al minimo di legge). Le variazioni estetiche descritte nell'annuncio non costituiscono motivo per un reclamo in garanzia.
8. Beni Digitali
I Beni Digitali sono garantiti per la fornitura della licenza o del codice descritto nell'annuncio. I codici difettosi vengono gestiti in conformità alla clausola 2 della Politica di Rimborso e Resi.
9. Contatti
Le domande relative alla garanzia possono essere inviate a [email protected]. Si prega di includere il numero d'Ordine e una descrizione del problema.
Questo documento è fornito a scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale. Domande? Contatta il nostro team tramite chat dal vivo o email [email protected].