Politica di Spedizione e Consegna

1. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati dopo che (a) il pagamento in Criptovaluta è stato confermato sulla relativa blockchain e (b) i requisiti di verifica dell'identità previsti dalla Politica AML e KYC sono stati soddisfatti. La maggior parte degli ordini di Beni Fisici viene prelevata, ispezionata, sigillata e spedita entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Ordini di importo più elevato o con profilo di rischio superiore potrebbero richiedere tempi maggiori.

2. Corrieri

Spediamo i Beni Fisici tramite servizi tracciati e assicurati. Il nostro corriere principale è NMART Logistics, vettore di proprietà, che gestisce la maggior parte dei tragitti end-to-end; laddove un partner consolidato — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD o un equivalente locale — serva una destinazione in modo più efficiente o rapido, ci avvaliamo di quest'ultimo. Il corriere utilizzato per il tuo Ordine è indicato nella pagina dell'ordine e nell'e-mail di spedizione.

3. Tracciamento

Una volta che il tuo Ordine è in transito, il numero di tracciamento appare nella pagina /account/orders, insieme a una cronologia in tempo reale che puoi seguire dai dettagli dell'Ordine: Imballato → Consegnato al corriere → In transito → Arrivato nel paese di destinazione → Sdoganato → In consegna → Consegnato. La fase doganale appare esclusivamente per gli ordini internazionali; le spedizioni nazionali o nella stessa regione la saltano. Ti inviamo un'e-mail agli eventi di spedizione e consegna, mentre gli aggiornamenti in transito sono visibili nel tuo Account.

4. Tempi di consegna

La data di consegna stimata è specifica per il paese di destinazione e viene mostrata al momento del pagamento e nella pagina del tuo Ordine, dove viene ricalcolata man mano che il pacco si sposta. I tempi effettivi dipendono dalla destinazione, dai calendari delle festività locali e — per gli ordini internazionali — dall'elaborazione doganale. A titolo indicativo (dalla conferma del pagamento alla consegna, con spedizione Standard):

Regno Unito

3-5 giorni lavorativi

Unione Europea / SEE

3-9 giorni lavorativi

Stati Uniti, Canada

6-9 giorni lavorativi

Resto del mondo (dove la spedizione è disponibile)

8-14 giorni lavorativi

5. Costo di spedizione

Al momento del pagamento offriamo due opzioni. La spedizione Standard è gratuita per ogni Ordine, senza importo minimo di spesa. La spedizione Express è disponibile a una tariffa forfettaria — indicata al momento del pagamento — e riduce approssimativamente della metà il tempo di transito stimato. L'opzione scelta, il suo prezzo e la data di consegna stimata vengono mostrati prima del pagamento e nella pagina del tuo Ordine successivamente.

6. Dazi doganali e imposte all'importazione

Le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a dazi doganali, IVA, GST o altre imposte applicate dal paese di destinazione. Questi oneri sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel totale dell'Ordine. Dichiariamo il valore integrale dell'Ordine nella documentazione doganale e non possiamo falsificare le dichiarazioni. Laddove il corriere riscuota dazi e imposte per conto del destinatario, il corriere potrebbe addebitare una commissione amministrativa separata dagli stessi dazi.

7. Indirizzo di consegna e destinatario

L'utente è responsabile della fornitura di un indirizzo di consegna completo e accurato. Non siamo responsabili per mancata consegna o per spese di spedizione aggiuntive derivanti da un indirizzo errato. Laddove il corriere richieda una firma, il destinatario deve essere disponibile per firmare la ricezione del pacco.

Potremo rifiutare o annullare un Ordine qualora l'indirizzo di consegna faccia riferimento a un servizio di inoltro postale, a uno spedizioniere doganale o a un altro indirizzo che comporti un livello inaccettabile di rischio di frode, violazione di sanzioni o restrizioni del corriere.

8. Assicurazione

Tutte le spedizioni di Beni Fisici sono assicurate per l'intero valore dell'Ordine durante il transito. Se un pacco tracciato risulta smarrito, rubato o danneggiato all'arrivo, contattaci entro 7 giorni e apriremo un reclamo presso il corriere. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dell'Ordine una volta definito il reclamo, o prima qualora le circostanze lo giustifichino.

9. Rischio e titolarità

La proprietà di un Bene Fisico passa all'utente, e il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce all'utente, al momento della consegna all'indirizzo indicato al momento del pagamento — o, laddove il corriere registri la consegna senza firma secondo le modalità consentite dalle condizioni standard del corriere, in occasione di tale evento di consegna registrato.

10. Mancata consegna

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna entro il numero di tentativi previsto dalle proprie condizioni standard, il pacco viene generalmente trattenuto presso il deposito locale per il ritiro. Se l'utente non ritira il pacco entro il periodo di giacenza del corriere, esso ci viene restituito. Una volta ricevuto il pacco, ti contatteremo per organizzare una rispedizione (a tuo carico) o un rimborso al netto del costo di spedizione originario.

11. Consegna digitale

I Beni Digitali vengono consegnati elettronicamente una volta che il pagamento in Criptovaluta è stato confermato sulla relativa blockchain. I codici e le chiavi sono visibili dalla pagina dell'Ordine nell'area /account/orders, e una copia viene inviata per e-mail all'indirizzo associato all'Account. Qualora un codice risulti non valido o difettoso, si rimanda alla clausola 2 della Politica di Rimborsi e Resi.

12. Destinazioni con restrizioni

Non spediamo a indirizzi in giurisdizioni soggette a sanzioni complete o in cui la spedizione dei beni in questione sia vietata dalla normativa britannica sul controllo delle esportazioni. Consultare la pagina Sanzioni e Paesi con Restrizioni per l'elenco aggiornato.

13. Contatti

Le domande relative alle spedizioni possono essere inviate a [email protected].