Politica di Rimborso e Resi

1. Diritto di recesso (consumatori UK/UE)

Se sei un consumatore residente nel Regno Unito o nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dalla maggior parte dei contratti a distanza entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Regno Unito) oppure del recepimento nazionale equivalente della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori.

2. Beni Digitali (codici, licenze)

Effettuando un Ordine per un Bene Digitale, richiedi espressamente l'esecuzione immediata e riconosci che, salvo quanto previsto dalla legge applicabile, perdi il diritto di recesso nel momento in cui il codice viene rivelato o consegnato. Qualora un codice risulti non valido, già utilizzato o comunque difettoso, contatta [email protected] entro 14 giorni dalla consegna, indicando il codice e l'eventuale messaggio di errore; provvederemo a fornire una sostituzione funzionante ove possibile o, in caso contrario, a rimborsare il tuo Credito del Negozio.

3. Beni difettosi, descritti erroneamente o errati

Se i beni ricevuti presentano un difetto al momento della consegna, sono stati descritti in modo errato oppure sono diversi da quelli ordinati, ti invitiamo a comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna. Organizzeremo il reso gratuito e, a tua scelta (ove applicabile), provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso integrale dell'importo corrisposto (comprese le spese di spedizione originali in uscita). Per i consumatori nel Regno Unito, i rimedi previsti dal Consumer Rights Act 2015 (Legge sui Diritti dei Consumatori del 2015) non sono pregiudicati dalla presente politica.

4. Beni esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni

Il diritto legale di recesso non si applica alle seguenti categorie di Ordine:

• Beni Digitali, una volta che il codice o la licenza siano stati rivelati o consegnati, come indicato alla clausola 2.
• Beni che sono stati disimballati qualora il sigillo sia necessario per ragioni igieniche.
• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
• Registrazioni audio o video sigillate oppure software informatico sigillato, una volta disimballati dopo la consegna.

5. Rimborsi oltre il periodo di recesso

Dopo il periodo legale di 14 giorni, i resi sono soggetti alla nostra valutazione discrezionale e richiedono una preventiva approvazione. Qualora approviamo un reso, il rimborso viene emesso sotto forma di Credito del Negozio e può essere soggetto a una commissione di rimessa a magazzino fino al 15% a copertura delle spese di gestione, ispezione e reimballaggio. Potremo rifiutare la restituzione di articoli che non siano più in condizioni commercializzabili, che siano stati attivati o che abbiano subito una perdita significativa di valore dalla consegna.

6. Rimborsi in Criptovaluta e rischio di cambio

Qualora concordiamo di emettere un rimborso in Criptovaluta verso un portafoglio esterno (anziché sotto forma di Credito del Negozio), il rimborso viene elaborato come una nuova transazione in uscita ed è soggetto a: (a) il tasso di cambio a pronti al momento dell'invio, che può differire dal tasso applicato al pagamento; (b) la commissione di rete vigente per l'asset e la rete scelti in quel momento; e (c) la conferma da parte della blockchain ricevente. Non siamo responsabili di eventuali differenze di valore tra l'importo da te corrisposto e quello da te ricevuto, derivanti da variazioni del tasso di cambio o da commissioni di rete.

7. Garanzie del produttore

La maggior parte dei Beni Fisici è coperta dalla garanzia standard del produttore per il territorio in cui il modello è stato originariamente prodotto o importato. Una volta scaduti i periodi di recesso e di tutela dei diritti dei consumatori, il servizio di garanzia viene in prima istanza organizzato tramite il produttore o il suo centro di assistenza autorizzato. Forniremo un'assistenza ragionevole nell'organizzazione del servizio di garanzia; contattaci indicando il numero dell'Ordine e una descrizione del problema.

8. Come avviare un reso

Apri l'Ordine corrispondente nella pagina /account/orders e seleziona 'Avvia un reso', oppure invia un'e-mail a [email protected] con il numero dell'Ordine e una descrizione del problema. In caso di danni al momento della consegna, ti invitiamo a includere fotografie dell'imballaggio e dell'articolo. Risponderemo entro un giorno lavorativo fornendo l'etichetta di reso (quando le spese di spedizione sono a nostro carico) oppure l'indirizzo di restituzione (quando sono a tuo carico).

9. Spedizioni smarrite o rubate

Il rischio di perdita si trasferisce a te al momento della consegna, come indicato nei Termini di Servizio. Se una spedizione tracciata non viene consegnata o risulta consegnata ma non è stata da te ricevuta, contattaci entro 7 giorni affinché possiamo aprire un reclamo presso il vettore. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dell'Ordine una volta che il reclamo si sia risolto a tuo favore, o prima qualora le circostanze lo giustifichino.

10. Frode e abuso

Qualora vi siano ragionevoli elementi che indichino che un reso faccia parte di una frode o di un abuso — ad esempio, un reso spedito da un paese diverso dall'indirizzo di consegna originale, resi richiesti per articoli ancora in possesso del cliente, o un'attività coordinata di richiesta ciclica di rimborsi tra più Account — potremo rifiutare il rimborso, sospendere l'Account e segnalare il caso alle autorità competenti.

11. Contatti

Le domande relative alla presente Politica possono essere inviate a [email protected].