Diritti e normative
Il diritto di recesso di 14 giorni — cosa copre e cosa no
Una guida breve e pratica al diritto di recesso nella vendita a distanza in UE/UK: quando scatta il termine, quando non si applica e come arriva il rimborso.
Maria Konstantinou · 22 aprile 2026 · 2 min di lettura
Se sei un consumatore nel Regno Unito o nell'UE e acquisti da un rivenditore a distanza, puoi disdire quasi qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione, e il rivenditore deve rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa (o prima, se fornisci la prova della spedizione di ritorno). Si tratta di un diritto di legge; il rivenditore non può rinunciarvi tramite i propri termini contrattuali.
Da quando decorre il termine
La finestra di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o qualcuno da te designato, diverso dal corriere) ricevi fisicamente la merce. Per ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.
Non devi disdire entro 14 giorni e restituire la merce lo stesso giorno. La finestra riguarda la comunicazione di recesso; hai poi ulteriori 14 giorni per restituire effettivamente la merce.
Cosa non è coperto dal diritto
- Beni digitali che hai già iniziato a utilizzare. Codici e licenze si considerano eseguiti nel momento in cui vengono rivelati.
- Beni personalizzati (incisi, monogrammati, configurati su misura).
- Beni sigillati dove il sigillo è necessario per ragioni igieniche (valido per alcune cuffie e dispositivi per la cura personale).
- Software, audio o video sigillati una volta aperti.
- Servizi a scadenza (biglietti per concerti, notti d'albergo) e beni deperibili.
Come arriva il rimborso
Il rivenditore rimborsa tutto quanto hai pagato, incluse le spese di spedizione standard di andata — ma non eventuali supplementi per spedizioni premium. Può detrarre il minor valore del bene se lo hai maneggiato oltre il necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per noi nello specifico, i rimborsi vengono accreditati come Credito negozio per impostazione predefinita. Puoi richiedere un rimborso in Criptovaluta verso un wallet esterno; viene inviato al tasso spot al momento del rimborso al netto delle commissioni di rete, quindi l'importo esatto ricevuto potrebbe differire da quanto pagato. La Politica rimborsi e resi illustra la versione completa.