Tu derecho de desistimiento de 14 días: qué cubre y qué no

Si eres consumidor en el Reino Unido o la UE y compras a un minorista a distancia, puedes cancelar casi cualquier pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de dar ninguna razón, y el minorista debe reembolsarte en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución (o antes si aportas prueba del envío). Este es un derecho legal que el minorista no puede renunciar mediante sus condiciones.

Cuándo empieza el plazo

La ventana de 14 días comienza el día en que tú (o alguien designado por ti, que no sea el transportista) recibes físicamente los productos. En pedidos de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último artículo.

No tienes que cancelar dentro de los 14 días y devolver los productos el mismo día. La ventana es para el aviso de cancelación; después tienes otros 14 días adicionales para devolver físicamente los productos.

Qué no cubre el derecho

• Bienes digitales que ya hayas empezado a usar. Los códigos y las licencias se consideran ejecutados en el momento en que se revelan.
• Bienes personalizados (grabados, con monograma, con configuración a medida).
• Bienes con precinto roto cuando el precinto es necesario por razones de higiene (relevante para algunos auriculares y dispositivos de cuidado personal).
• Software, audio o vídeo sellado una vez abierto.
• Servicios con fecha límite (entradas de concierto, noches de hotel) y bienes que se deterioran rápidamente.

Cómo llega el reembolso

El minorista reembolsa todo lo que pagaste, incluido el coste estándar de envío de salida, pero no los posibles extras por envío urgente. Puede deducir por la pérdida de valor si has manipulado los productos más de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En nuestro caso concreto, los reembolsos se acreditan por defecto como Store Credit. Puedes solicitar un reembolso en criptomoneda a un monedero externo; se envía al tipo de cambio spot del momento del reembolso y neto de las comisiones de red, por lo que el importe exacto que recibirás puede diferir de lo que pagaste. La Política de Reembolsos y Devoluciones recoge la versión completa.