Política de reembolsos y devoluciones

1. Su derecho de desistimiento (consumidores del Reino Unido y la UE)

Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido o en la UE, tiene derecho legal a desistir de la mayoría de los contratos de venta a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo, al amparo de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Reglamento sobre contratos con consumidores: información, cancelación y cargos adicionales, Reino Unido) o de la transposición nacional equivalente de la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores.

2. Bienes digitales (códigos, licencias)

Al realizar un pedido de un Bien digital, usted solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable, pierde el derecho de desistimiento en el momento en que el código haya sido revelado o entregado. Si un código es inválido, ya ha sido canjeado o presenta cualquier otro defecto, póngase en contacto con [email protected] en el plazo de 14 días desde la entrega, indicando el código y cualquier mensaje de error; proporcionaremos un código de reemplazo en funcionamiento siempre que sea posible o, en caso contrario, efectuaremos el reembolso en su Crédito en tienda.

3. Bienes defectuosos, descritos de manera incorrecta o erróneos

Si los bienes que recibe presentan defectos en el momento de la entrega, han sido descritos de manera incorrecta o son distintos de los pedidos, le rogamos que nos lo notifique en el plazo de 14 días desde la entrega. Organizaremos una devolución gratuita y le ofreceremos, a su elección (cuando proceda), un artículo de reemplazo, una reparación o el reembolso del importe total abonado (incluidos los gastos originales de envío de salida). Para los consumidores en el Reino Unido, los recursos disponibles en virtud de la Consumer Rights Act 2015 (Ley de derechos de los consumidores de 2015) no quedan afectados por esta política.

4. Artículos excluidos del derecho de desistimiento de 14 días

El derecho legal de desistimiento no se aplica a las siguientes categorías de pedido:

• Bienes digitales una vez que el código o la licencia hayan sido revelados o entregados, conforme a lo establecido en la cláusula 2.
• Bienes que hayan sido desprecintados cuando el precinto sea necesario por razones de higiene.
• Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado, una vez que dichos bienes hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, las devoluciones quedan a nuestra discreción y requieren autorización previa. Cuando aprobemos una devolución, el reembolso se emitirá en forma de Crédito en tienda y podrá estar sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 15% para cubrir los gastos de manipulación, inspección y reembalaje. Podremos rechazar las devoluciones de artículos que ya no se encuentren en condiciones de venta, hayan sido activados o hayan perdido valor material desde la entrega.

6. Reembolsos en criptomoneda y riesgo del tipo de cambio

Cuando acordemos efectuar un reembolso en Criptomoneda a un monedero externo (en lugar de hacerlo en forma de Crédito en tienda), el reembolso se procesará como una nueva transacción de salida y estará sujeto a: (a) el tipo de cambio al contado en el momento del envío, que puede diferir del tipo al que usted realizó el pago; (b) la comisión de red aplicable al activo y la red elegidos en ese momento; y (c) la confirmación por parte de la blockchain receptora. No nos hacemos responsables de ninguna diferencia de valor entre el importe abonado y el importe recibido que sea consecuencia de variaciones del tipo de cambio o de comisiones de red.

7. Garantías del fabricante

La mayoría de los Bienes físicos incluyen la garantía estándar del fabricante para el territorio en el que el modelo fue originalmente producido o importado. Una vez expirados los plazos de desistimiento y de derechos del consumidor, el servicio de garantía se gestionará en primera instancia a través del fabricante o de su servicio técnico autorizado. Prestaremos asistencia razonable para gestionar el servicio de garantía; póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema.

8. Cómo iniciar una devolución

Abra el pedido correspondiente en su página /account/orders y seleccione «Iniciar una devolución», o envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y una descripción del problema. En caso de daños en el momento de la entrega, incluya fotografías del embalaje y del artículo. Le responderemos en el plazo de un día hábil con una etiqueta de devolución (cuando los gastos de envío corran a nuestro cargo) o con la dirección de devolución (cuando corran a su cargo).

9. Envíos perdidos o robados

El riesgo de pérdida pasa a usted en el momento de la entrega, conforme a lo establecido en los Términos de servicio. Si un envío con seguimiento no se entrega o aparece registrado como entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días para que podamos abrir una reclamación ante el transportista. Reemplazaremos o reembolsaremos el pedido una vez que la reclamación se resuelva a su favor, o antes si las circunstancias así lo justifican.

10. Fraude y uso indebido

Cuando existan indicios razonables de que una devolución forma parte de un fraude o uso indebido —por ejemplo, una devolución enviada desde un país distinto al de la dirección de entrega original, reclamaciones de devolución de artículos que siguen en posesión del cliente, o ciclos de reembolso coordinados entre varias cuentas— podremos rechazar el reembolso, suspender la cuenta y poner el asunto en conocimiento de las autoridades competentes.

11. Contacto

Las consultas sobre esta Política pueden enviarse a [email protected].