Legal
Política de garantía
Esta página explica la cobertura de garantía aplicable a los bienes que adquiere en Satmart (gestionado por Specialist Electronics Ltd), cómo interactúa con sus derechos legales como consumidor y cómo presentar una reclamación. La cobertura de garantía se suma a los derechos de desistimiento y reembolso establecidos en la Política de reembolso y devoluciones, sin sustituirlos en ningún caso.
1. Sus derechos legales prevalecen
Si realizó su compra como consumidor residente en el Reino Unido, dispone de derechos irrenunciables en virtud de la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor de 2015), entre los que se incluye el derecho a que los bienes sean de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y conformes con la descripción. Si realizó su compra como consumidor en la Unión Europea, dispone de derechos de 'conformidad legal' al amparo de la Directiva (UE) 2019/771, tal como ha sido transpuesta en su país de residencia (habitualmente un plazo de 24 meses a partir de la entrega durante el cual el vendedor debe subsanar el defecto). Ningún contenido de esta página restringe dichos derechos legales.
Las vías de reparación previstas en esos derechos son, por regla general y en este orden: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando usted tenga derecho a elegir entre reparación y sustitución, su elección será vinculante salvo que el remedio elegido resulte imposible o desproporcionado.
2. Garantía del fabricante
La mayoría de los Bienes Físicos vendidos en el Servicio también están amparados por una garantía del fabricante independiente para el territorio en el que el modelo fue producido u originalmente importado. La duración, el alcance y el procedimiento de dicha garantía los fija el fabricante (habitualmente 12 meses para la electrónica de consumo, 24 meses para algunos productos Apple en la UE, y períodos específicos para marcas premium). El servicio de garantía del fabricante se gestiona, en primera instancia, a través del propio fabricante o de su servicio técnico autorizado.
La garantía del fabricante es un beneficio contractual ofrecido por el fabricante en adición a sus derechos legales. No desplaza los derechos legales que usted tiene frente a nosotros como vendedor.
3. Resumen de plazos
- Derechos legales en el Reino Unido (Consumer Rights Act 2015)
- Hasta 6 años para interponer una reclamación ante los tribunales de Inglaterra, Gales o Irlanda del Norte (5 años en Escocia) — derecho de rechazo a corto plazo (30 días) y derecho de rechazo definitivo tras un intento fallido de reparación o sustitución.
- Conformidad legal en la UE (Directiva (UE) 2019/771)
- Normalmente 24 meses a partir de la entrega, con inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor durante los primeros 12 meses.
- Garantía del fabricante (típica)
- Según la marca. La mayoría de la electrónica de consumo: 12 meses. Audio premium y Apple en la UE: 24 meses. Determinadas líneas profesionales y de periféricos: plazos más largos.
4. Qué está y qué no está cubierto
4.1 Cubierto
- Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega.
- Averías de componentes derivadas del uso normal dentro del período de garantía.
- Errores de software o firmware que no puedan subsanarse mediante una actualización inalámbrica y que hagan que el producto no sea apto para su uso previsto.
4.2 No cubierto
- Daños causados por uso indebido, negligencia, accidente, modificación o reparación por parte de un tercero no autorizado.
- Desgaste estético que no afecte a la funcionalidad.
- Pérdida o robo tras la entrega (cubiertos, en su caso, por el seguro del hogar del usuario, no por la garantía).
- Consumibles (p. ej., baterías con degradación superior a la normal, filtros reemplazables).
- Daños causados por el uso con accesorios o fuentes de alimentación no compatibles.
- Averías atribuibles a un firmware que el usuario haya modificado conscientemente fuera de los procedimientos admitidos por el fabricante (p. ej., jailbreak).
5. Cómo reclamar
Tanto si reclama al amparo de sus derechos legales como de la garantía del fabricante, el primer paso práctico es el mismo: póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando el número de pedido, una descripción del problema y cualquier material de apoyo (fotos, capturas de pantalla, registros de errores).
5.1 Dentro del plazo de desistimiento
Si su pedido se encuentra todavía dentro del plazo de desistimiento de 14 días (consulte la Política de reembolso y devoluciones), la vía más sencilla suele ser cancelar el pedido y adquirir un artículo de sustitución, aunque el problema pudiera haberse tramitado igualmente como reclamación de garantía.
5.2 Dentro del plazo de fallo temprano (primeros 30 días)
Si los bienes presentan un defecto en los 30 días siguientes a la entrega, los consumidores en el Reino Unido disponen del 'derecho de rechazo a corto plazo' en virtud de la Consumer Rights Act. Los consumidores de la UE tienen derechos análogos en virtud de la normativa nacional. A su elección, le reembolsaremos el importe íntegro del pedido o gestionaremos un artículo de sustitución.
5.3 Dentro del período de garantía del fabricante
Transcurridos 30 días pero dentro del período de garantía del fabricante, (a) le ayudaremos a abrir un expediente de garantía directamente con el servicio técnico del fabricante más próximo a usted, o (b) cuando el fabricante nos autorice a ello, gestionaremos el servicio de garantía a través de nuestra propia logística. Le indicaremos qué vía corresponde a su producto cuando se ponga en contacto con nosotros.
5.4 Dentro del plazo legal más amplio
Una vez expirada la garantía del fabricante pero mientras siga estando dentro de sus derechos legales (consulte el resumen de plazos anterior), la reclamación se dirige contra nosotros como vendedor. Las vías de reparación disponibles dependen de la naturaleza del defecto y del tiempo transcurrido desde que se produjo; en muchos casos el servicio técnico del fabricante sigue siendo la forma más eficiente de resolver la avería, y nos haremos cargo de ese servicio donde la ley así nos lo exija.
6. Pasos siguientes si una reclamación no se resuelve
Si no podemos resolver su reclamación de manera satisfactoria para usted, puede disponer de vías adicionales, entre las que se incluyen: reclamación ante una autoridad nacional de protección de los consumidores; recurso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (véanse los detalles en el Aviso legal / Impressum); o acción ante los tribunales. Siempre preferimos resolver los problemas directamente con usted en primer lugar.
7. Artículos reacondicionados y 'caja abierta'
Cuando un producto se vende como reacondicionado o como 'caja abierta', el anuncio indicará el período de garantía aplicable (a menudo inferior al de un producto nuevo, pero nunca inferior al mínimo legal). La variación estética descrita en el anuncio no constituye motivo para una reclamación de garantía.
8. Bienes Digitales
Los Bienes Digitales tienen garantizado el suministro de la licencia o el código descrito en el anuncio. Los códigos defectuosos se remedian conforme a la cláusula 2 de la Política de reembolso y devoluciones.
9. Contacto
Las consultas sobre garantía pueden enviarse a [email protected]. Le rogamos que incluya el número de pedido y una descripción del problema.
Este documento se proporciona a título informativo general y no constituye asesoramiento legal. ¿Preguntas? Contacta con nuestro equipo por chat en vivo o por email [email protected].