Sobre nosotros · Operaciones
Nuestro almacén
Limasol, Chipre. Un solo almacén, no una red 3PL dispersa — cada paquete es recogido, inspeccionado y pesado por una persona antes de salir, y se le hace seguimiento etapa por etapa después.
Un edificio, en Limasol
Satmart es operada por Specialist Electronics Ltd, y todos los pedidos físicos se envían desde un único almacén de preparación de pedidos en Limasol, Chipre. Operar desde una sola ubicación en lugar de una red de terceros dispersa es deliberado: un equipo que conoce cada SKU y el flujo de trabajo, un lugar donde cada paquete se gestiona de la misma manera.
Chipre está dentro de la UE y en las rutas entre Europa, el Golfo y el puente de carga aérea del Reino Unido, así que para la mayoría de los destinos un paquete entregado al transportista el día que haces el pedido ya está en movimiento en cuestión de horas. El envío estándar es gratuito; el Exprés es más rápido por una tarifa fija — ambos muestran una fecha estimada para tu país antes de pagar.
Nacional, regional o internacional
La distancia que recorre un paquete decide cómo se gestiona. Una entrega dentro de Chipre sale directamente en un trayecto local — sin centro de entrada extranjero, sin frontera. Una entrega en otro lugar de Europa se enruta a través de un centro de entrada regional pero no pasa aduana. Una entrega más allá de Europa toma el recorrido completo: centro de entrada más despacho de aduanas.
Por eso un pedido internacional muestra un paso de aduana en su cronología de seguimiento y uno de Chipre o de la UE no. Los aranceles de importación y el IVA de los paquetes internacionales los fija tu país y se cobran a la llegada — son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el total del pedido. Declaramos el valor total del pedido y nunca infradeclaramos.
Quién lo transporta
NMART Logistics es nuestro propio transportista y cubre la mayoría de las rutas de principio a fin; su número de seguimiento aparece en tu pedido en cuanto el paquete está en tránsito. Cuando un socio consolidado — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail o DPD — es más rápido o más barato hacia un país concreto, le cedemos esa ruta.
El transportista que se muestra en la página de tu pedido es el que realmente lleva tu paquete, con un enlace a su seguimiento una vez que se envía. Sin adivinanzas, sin un genérico «tu pedido está en camino».
Recogido, inspeccionado, con seguimiento
Cada pedido se recoge de su contenedor, se comprueba contra la línea del pedido, se sella y se pesa antes de que se imprima la etiqueta del transportista. Sin preparación a ciegas de pegar-una-etiqueta — el proceso completo está en la página Cómo empaquetamos.
Tras la entrega obtienes una cronología en vivo en lugar de una caja negra: empaquetado, entregado al transportista, en tránsito, llegado, despachado en aduana cuando corresponde, en reparto, entregado — cada paso registrado a medida que ocurre, con email en el envío y la entrega y la estimación actualizada en la página del pedido en todo momento.