Política de Envío y Entrega

1. Plazo de tramitación

Los pedidos se tramitan una vez que (a) el pago en criptomoneda ha sido confirmado en la cadena de bloques correspondiente y (b) se han cumplido los requisitos de verificación de identidad establecidos en la Política AML y KYC. La mayoría de los pedidos de Bienes Físicos se recogen, inspeccionan, precintan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos de mayor volumen o con mayor nivel de riesgo pueden requerir más tiempo.

2. Transportistas

Enviamos los Bienes Físicos mediante servicios con seguimiento y seguro. Nuestro transportista principal es NMART Logistics, transportista propio que gestiona la mayoría de los trayectos de extremo a extremo; cuando un socio consolidado — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD o su equivalente local — sirve un destino de forma más adecuada o rápida, recurrimos a él. El transportista utilizado para su pedido se indica en la página del pedido y en el correo electrónico de despacho.

3. Seguimiento

Una vez que su pedido está en tránsito, aparece un número de seguimiento en su página /account/orders, junto con una línea de tiempo en directo que puede consultar desde los detalles del pedido: Embalado → Entregado al transportista → En tránsito → Llegado al país de destino → Despacho aduanero completado → En reparto → Entregado. El paso de aduanas solo aparece en los pedidos internacionales; los envíos nacionales y dentro de la misma región lo omiten. Le enviamos un correo electrónico en el momento del despacho y de la entrega, y los eventos en tránsito son visibles en su cuenta.

4. Plazos de entrega

La fecha de entrega estimada es específica para el país de destino y se muestra durante el proceso de pago y en la página del pedido, donde se recalcula a medida que el paquete avanza. Los plazos reales dependen del destino, de los calendarios de festivos locales y, en el caso de pedidos internacionales, del tiempo de tramitación aduanera. A modo orientativo (desde la confirmación del pago hasta la entrega, con envío Estándar):

Reino Unido

de 3 a 5 días hábiles

Unión Europea / EEE

de 3 a 9 días hábiles

Estados Unidos, Canadá

de 6 a 9 días hábiles

Resto del mundo (donde el envío está disponible)

de 8 a 14 días hábiles

5. Coste del envío

Ofrecemos dos opciones durante el proceso de pago. El envío Estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El envío Exprés está disponible por una tarifa fija — que se muestra en el proceso de pago — y reduce aproximadamente a la mitad el tiempo de tránsito estimado. La opción seleccionada, su precio y la fecha de entrega estimada se muestran antes de efectuar el pago y en la página del pedido con posterioridad.

6. Aranceles aduaneros e impuestos a la importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, IVA, GST u otros impuestos aplicados por el país de destino. Estos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el importe total del pedido. Declaramos el valor íntegro del pedido en la documentación aduanera y no podemos falsificar las declaraciones. Cuando el transportista recauda derechos e impuestos en nombre del destinatario, puede cobrar una comisión administrativa independiente de los propios aranceles.

7. Dirección de entrega y destinatario

Usted es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta. No asumimos responsabilidad por la falta de entrega ni por los gastos de envío adicionales derivados de una dirección incorrecta. Cuando el transportista exija firma, el destinatario deberá estar disponible para firmar la recepción del paquete.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando la dirección de entrega corresponda a un servicio de reenvío, a un agente de carga o a cualquier otra dirección que genere un nivel inaceptable de riesgo de fraude, de sanciones o de restricciones del transportista.

8. Seguro

Todos los envíos de Bienes Físicos están asegurados por su valor íntegro de pedido durante el tránsito. Si un paquete con seguimiento se pierde, es robado o llega dañado, contáctenos en el plazo de 7 días y tramitaremos una reclamación ante el transportista. Repondremos o reembolsaremos el pedido una vez resuelta la reclamación, o antes si las circunstancias así lo justifican.

9. Riesgo y titularidad

La titularidad de un Bien Físico se transmite a usted, y el riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted, en el momento de la entrega en la dirección que facilitó durante el proceso de pago — o, cuando el transportista registre la entrega sin firma de un modo permitido por sus condiciones generales, en el momento de ese evento de entrega registrado.

10. Entrega fallida

Si el transportista no puede realizar la entrega tras el número de intentos establecido en sus condiciones generales, el paquete se deposita habitualmente en la oficina local para su recogida. Si no recoge el paquete dentro del período de custodia del transportista, este nos será devuelto. Una vez recibido el paquete de vuelta, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío (a su cargo) o un reembolso deduciendo el coste original del envío.

11. Entrega digital

Los Bienes Digitales se entregan electrónicamente una vez que el pago en criptomoneda ha sido confirmado en la cadena de bloques correspondiente. Los códigos y claves son visibles desde la página del pedido en su área /account/orders, y se envía una copia al correo electrónico asociado a la cuenta. Si un código es inválido o está defectuoso, consulte la cláusula 2 de la Política de Reembolso y Devoluciones.

12. Destinos restringidos

No realizamos envíos a direcciones en jurisdicciones sujetas a sanciones integrales ni donde el envío de los bienes en cuestión esté prohibido por la legislación de control de exportaciones del Reino Unido. Consulte la página de Sanciones y Países Restringidos para obtener el listado actualizado.

13. Contacto

Las consultas sobre envíos pueden dirigirse a [email protected].