Prawo i prawa konsumenta
Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy — co obejmuje, a czego nie
Krótki, praktyczny przewodnik po ustawowym prawie do rezygnacji z zakupu przy sprzedaży na odległość w UE/UK: od kiedy biegnie termin, kiedy nie obowiązuje i jak ląduje zwrot pieniędzy.
Maria Konstantinou · 22 kwietnia 2026 · 2 min czytania
Jeśli jesteś konsumentem w UK lub UE i kupujesz od sprzedawcy wysyłkowego, możesz odstąpić od niemal każdego zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — bez podawania przyczyny — a sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od odebrania towaru z powrotem (lub wcześniej, jeśli dostarczysz dowód nadania). To prawo ustawowe; sprzedawca nie może go wyłączyć swoimi warunkami.
Od kiedy biegnie termin
14-dniowe okno zaczyna biec od dnia, w którym ty (lub wskazana przez ciebie osoba, inna niż przewoźnik) fizycznie odbierasz towar. Przy zamówieniach wielopozycyjnych dostarczanych osobno termin zaczyna biec od dnia odebrania ostatniej pozycji.
Nie musisz składać odstąpienia i odsyłać towaru tego samego dnia. Okno dotyczy złożenia oświadczenia o odstąpieniu; po jego złożeniu masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie towaru.
Czego prawo nie obejmuje
- Towarów cyfrowych, z których już zacząłeś korzystać. Kody i licencje uważa się za zrealizowane z chwilą ich ujawnienia.
- Towarów spersonalizowanych (grawerowanych, z monogramem, konfigurowanych na zamówienie).
- Towarów z naruszonym opakowaniem, gdy plomba jest niezbędna ze względów higienicznych (dotyczy części słuchawek i urządzeń do pielęgnacji).
- Zapieczętowanego oprogramowania, nagrań audio lub wideo po ich otwarciu.
- Usług terminowych (bilety na koncerty, noclegi w hotelach) i towarów szybko psujących się.
Jak ląduje zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystko, co zapłaciłeś, włącznie ze standardowymi kosztami wysyłki wychodzącą — ale nie za ewentualny upgrade dostawy ekspresowej. Może potrącić wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru, jeśli obchodziłeś się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
U nas zwroty trafiają domyślnie na Saldo Kredytowe. Możesz poprosić o zwrot w kryptowalucie na zewnętrzny portfel; jest on wysyłany według kursu spot w momencie zwrotu, pomniejszony o opłaty transakcyjne sieci, więc dokładna kwota, którą otrzymasz, może różnić się od tego, co zapłaciłeś. Pełna wersja jest opisana w Polityce Zwrotów i Reklamacji.