Informacje prawne

Polityka Gwarancyjna

Niniejsza strona wyjaśnia zakres ochrony gwarancyjnej przysługującej w odniesieniu do towarów zakupionych od Satmart (prowadzonego przez Specialist Electronics Ltd), jej stosunek do ustawowych praw konsumenta oraz procedurę składania reklamacji. Ochrona gwarancyjna ma charakter uzupełniający w stosunku do — i nie zastępuje — praw do odstąpienia od umowy i zwrotu określonych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

Ostatnia aktualizacja 28 maja 20264 min czytania944 słów

1. Pierwszeństwo praw ustawowych

Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument zamieszkały w Zjednoczonym Królestwie, przysługują Ci niewyłączalne prawa na podstawie Consumer Rights Act 2015 (ustawy o prawach konsumentów) — w tym prawo do tego, aby towary były odpowiedniej jakości, nadawały się do określonego celu i odpowiadały opisowi. Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument w Unii Europejskiej, przysługują Ci prawa z tytułu 'zgodności z umową' (ang. legal conformity) na podstawie Dyrektywy (UE) 2019/771 wdrożonej w Twoim kraju zamieszkania (z reguły 24-miesięczny okres od daty dostawy, w którym sprzedawca zobowiązany jest usunąć wadę). Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza tych praw ustawowych.

Środki ochrony prawnej przysługujące na podstawie tych przepisów obejmują typowo (w kolejności): naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot należności. W przypadku gdy jesteś uprawniony do wyboru między naprawą a wymianą, Twój wybór jest wiążący, chyba że wybrany środek jest niemożliwy do wykonania lub nieproporcjonalny.

2. Gwarancja producenta

Większość Towarów Fizycznych sprzedawanych w ramach Usługi objęta jest również odrębną gwarancją producenta na terytorium, na którym dany model został pierwotnie wyprodukowany lub importowany. Czas trwania, zakres i procedura tej gwarancji są ustalane przez producenta (zazwyczaj 12 miesięcy w przypadku elektroniki użytkowej, 24 miesiące w przypadku niektórych produktów Apple w UE oraz indywidualnie określone okresy dla marek premium). Serwis gwarancyjny producenta jest w pierwszej kolejności realizowany za pośrednictwem producenta lub jego autoryzowanego centrum serwisowego.

Gwarancja producenta stanowi korzyść umowną oferowaną przez producenta w uzupełnieniu Twoich praw ustawowych. Nie wyłącza ona Twoich praw ustawowych przysługujących wobec nas jako sprzedawcy.

3. Przegląd czasu trwania ochrony

Prawa ustawowe UK (Consumer Rights Act 2015): Do 6 lat na dochodzenie roszczenia przed sądami Anglii, Walii lub Irlandii Północnej (5 lat w Szkocji) — krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru (30 dni), ostateczne prawo do odrzucenia towaru po jednej nieudanej naprawie/wymianie.
Zgodność z umową w UE (Dyrektywa (UE) 2019/771): Co do zasady 24 miesiące od daty dostawy, z odwróconym ciężarem dowodu na korzyść konsumenta przez pierwsze 12 miesięcy.
Gwarancja producenta (typowa): Zależy od marki. Większość elektroniki użytkowej: 12 miesięcy. Sprzęt audio premium i produkty Apple w UE: 24 miesiące. Wybrane linie profesjonalne i akcesoria: dłużej.

4. Zakres ochrony gwarancyjnej

4.1 Objęte gwarancją

Wady produkcyjne istniejące w chwili dostawy.
Uszkodzenia komponentów powstałe w wyniku normalnego użytkowania w okresie gwarancyjnym.
Błędy oprogramowania lub oprogramowania układowego, których nie można usunąć przez aktualizację zdalną (over-the-air) i które czynią produkt niezdatnym do zamierzonego użytku.

4.2 Nieobjęte gwarancją

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, wypadkiem, modyfikacją lub naprawą przez nieautoryzowaną osobę trzecią.
Zużycie estetyczne nieprzezkładające się na funkcjonalność produktu.
Utrata lub kradzież po dostawie (objęte, w stosownych przypadkach, ubezpieczeniem mienia domowego kupującego, a nie gwarancją).
Materiały eksploatacyjne (np. baterie po normalnej degradacji, wymienne filtry).
Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem z niekompatybilnymi akcesoriami lub zasilaczami.
Uszkodzenia wynikające z modyfikacji oprogramowania układowego dokonanej świadomie poza procedurami wspieranymi przez producenta (np. jailbreak).

5. Procedura składania reklamacji

Niezależnie od tego, czy składasz reklamację w ramach praw ustawowych, czy na podstawie gwarancji producenta, praktycznym pierwszym krokiem jest zawsze to samo: skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer Zamówienia, opis problemu oraz wszelkie materiały pomocnicze (zdjęcia, zrzuty ekranu, logi błędów).

5.1 W trakcie okresu odstąpienia od umowy

Jeżeli Twoje Zamówienie jest nadal w 14-dniowym oknie odstąpienia od umowy (zob. Polityka Zwrotów i Reklamacji), najprostszą drogą jest zwykle anulowanie Zamówienia i zakup zamiennika, nawet jeśli problem kwalifikowałby się jako roszczenie gwarancyjne.

5.2 W trakcie okresu wczesnej awarii (pierwsze 30 dni)

Jeżeli towar ujawni wadę w ciągu 30 dni od daty dostawy, konsumentom w Zjednoczonym Królestwie przysługuje 'krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru' na podstawie Consumer Rights Act. Konsumentom w UE przysługują analogiczne prawa na podstawie przepisów krajowych. Według Twojego wyboru dokonamy pełnej refundacji Zamówienia lub zorganizujemy wymianę towaru.

5.3 W trakcie okresu gwarancji producenta

Po upływie 30 dni, lecz w okresie gwarancji producenta, podejmiemy następujące działania: (a) pomożemy Ci otworzyć sprawę gwarancyjną bezpośrednio z centrum serwisowym producenta znajdującym się najbliżej Ciebie lub (b) — jeżeli producent udzieli nam stosownego upoważnienia — zorganizujemy serwis gwarancyjny poprzez naszą własną logistykę. Poinformujemy Cię, która ścieżka ma zastosowanie dla Twojego produktu, po nawiązaniu z nami kontaktu.

5.4 W trakcie szerszego okna ustawowego

Po wygaśnięciu gwarancji producenta, lecz gdy nadal pozostajesz w ramach praw ustawowych (zob. przegląd czasu trwania ochrony powyżej), roszczenie kierowane jest do nas jako sprzedawcy. Dostępne środki ochrony prawnej zależą od charakteru wady i czasu jej istnienia; w wielu przypadkach autoryzowane centrum serwisowe producenta pozostaje najskuteczniejszym sposobem usunięcia usterki i jeżeli przepisy prawa nas do tego zobowiązują, zorganizujemy i pokryjemy koszty tego serwisu.

6. Dalsze kroki w przypadku nierozwiązania reklamacji

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojej reklamacji, możesz skorzystać z dodatkowych środków, w tym: złożyć skargę do krajowego organu ochrony konsumentów; skierować sprawę do Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (szczegóły zob. w Impressum / Informacji prawnej); lub skierować sprawę na drogę sądową. Zawsze preferujemy bezpośrednie rozwiązywanie sporów z naszymi klientami.

7. Produkty odnowione i 'open-box'

W przypadku produktów sprzedawanych jako odnowione lub 'open-box' (z otwartym opakowaniem), ogłoszenie sprzedaży zawiera informację o obowiązującym okresie gwarancyjnym (często krótszym niż w przypadku produktu nowego, lecz nigdy krótszym niż ustawowe minimum). Wady estetyczne opisane w ogłoszeniu nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji gwarancyjnej.

8. Towary cyfrowe

Towary cyfrowe objęte są gwarancją dostarczenia licencji lub kodu opisanego w ogłoszeniu. Reklamacje dotyczące wadliwych kodów są rozpatrywane zgodnie z klauzulą 2 Polityki Zwrotów i Reklamacji.

9. Kontakt

Zapytania dotyczące gwarancji można kierować na adres [email protected]. Prosimy o podanie numeru Zamówienia i opisu problemu.

Ten dokument służy wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowi porady prawnej. Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem przez czat na żywo lub e-mail [email protected].