Informacje prawne
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia, w jaki sposób Satmart (prowadzony przez Specialist Electronics Ltd) obsługuje anulowania zamówień, zwroty towarów oraz refundacje. Ma ona zastosowanie do wszystkich Zamówień złożonych za pośrednictwem platformy handlowej Satmart i stanowi część naszych Warunków Świadczenia Usług. Ponieważ rozliczenia odbywają się w Kryptowalucie, a płatności blockchain są nieodwracalne, refundacje są co do zasady realizowane w formie Kredytu Sklepowego; jeżeli oferowana jest refundacja w Kryptowalucie na zewnętrzny portfel, jest ona wysyłana po potrąceniu opłat sieciowych oraz ewentualnych różnic kursowych między datą płatności a datą refundacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci z UK/UE)
Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Zjednoczonym Królestwie lub na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od większości umów zawartych na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny — na podstawie The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (przepisów UK regulujących umowy zawierane na odległość) lub odpowiedniej krajowej implementacji unijnej Dyrektywy o prawach konsumentów.
1.1 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer Zamówienia oraz słowa 'Chcę odstąpić od umowy', przed upływem 14-dniowego terminu; możesz również skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego ze strony /account/orders. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia w ciągu jednego dnia roboczego i wskażemy, gdzie należy odesłać towar.
1.2 Zwrot towaru
Towar należy zwrócić niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Towar musi być w stanie nieużywanym, z kompletnym oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, dokumentacją i nienaruszonymi plombami, właściwie zabezpieczony na czas transportu. Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że towar był wadliwy, błędnie opisany lub niezgodny z zamówieniem w chwili wysyłki.
1.3 Zwrot należności
Zwrócimy kwotę zapłaconą, w tym standardowy koszt przesyłki wychodzącej (z wyłączeniem wybranych przez Ciebie opcji podwyższonych), w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru lub — jeśli nastąpi to wcześniej — od daty uzyskania dowodu jego nadania. Refundacja jest domyślnie realizowana w formie Kredytu Sklepowego; możesz jednak wnioskować o zwrot w Kryptowalucie na zewnętrzny portfel, który zostanie wysłany po potrąceniu opłat sieciowych i różnic kursowych. Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
2. Towary cyfrowe (kody, licencje)
Składając Zamówienie na Towar Cyfrowy, wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania umowy i potwierdzasz, że — z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa — tracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą ujawnienia lub dostarczenia kodu. Jeżeli kod jest nieważny, został już wcześniej wykorzystany lub jest w inny sposób wadliwy, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w ciągu 14 dni od dostawy, z podaniem kodu i ewentualnego komunikatu o błędzie; w miarę możliwości dostarczymy sprawny zamiennik, a jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy należność na Twój Kredyt Sklepowy.
3. Towary wadliwe, błędnie opisane lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, błędnie opisany lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zapewnimy — według Twojego wyboru (tam, gdzie ma to zastosowanie) — wymianę, naprawę lub refundację całej zapłaconej kwoty (łącznie z pierwotnym kosztem przesyłki wychodzącej). W przypadku konsumentów w Zjednoczonym Królestwie niniejsza polityka nie narusza uprawnień przysługujących na podstawie Consumer Rights Act 2015 (ustawy o prawach konsumentów).
4. Towary wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących kategorii Zamówień:
- Towarów Cyfrowych, gdy kod lub licencja zostały ujawnione lub dostarczone, zgodnie z postanowieniami klauzuli 2.
- Towarów, których opakowanie ochronne zostało otwarte, jeżeli jest ono niezbędne ze względów higienicznych.
- Towarów wykonanych według specyfikacji kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych.
- Zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, które zostały otwarte po dostarczeniu.
5. Zwroty poza ustawowym terminem odstąpienia
Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu zwroty są możliwe wyłącznie według naszego uznania i wymagają uprzedniej zgody. W przypadku udzielenia zgody na zwrot, refundacja jest realizowana w formie Kredytu Sklepowego i może być pomniejszona o opłatę manipulacyjną w wysokości do 15%, obejmującą koszty obsługi, kontroli i przepakowania. Możemy odmówić przyjęcia zwrotu towarów, które nie nadają się już do sprzedaży, zostały aktywowane lub od czasu dostawy utraciły znaczną część wartości.
6. Zwroty w Kryptowalucie i ryzyko kursowe
W przypadku gdy zgadzamy się na refundację w Kryptowalucie na zewnętrzny portfel (zamiast w formie Kredytu Sklepowego), zwrot jest realizowany jako nowa transakcja wychodząca i podlega: (a) kursowi spot obowiązującemu w chwili wysyłki, który może różnić się od kursu z daty dokonania płatności; (b) opłacie sieciowej właściwej dla wybranego aktywa i sieci w danym momencie; oraz (c) potwierdzeniu przez przyjmujący blockchain. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakąkolwiek różnicę w wartości między kwotą zapłaconą a kwotą otrzymaną wynikającą ze zmian kursowych lub opłat sieciowych.
7. Gwarancje producenta
Większość Towarów Fizycznych objęta jest standardową gwarancją producenta właściwą dla terytorium, na którym dany model został pierwotnie wyprodukowany lub importowany. Po wygaśnięciu terminów do odstąpienia od umowy i skorzystania z uprawnień konsumenckich, serwis gwarancyjny jest w pierwszej kolejności organizowany za pośrednictwem producenta lub jego autoryzowanego centrum serwisowego. Zapewnimy rozsądną pomoc w organizacji serwisu gwarancyjnego; prosimy o kontakt z podaniem numeru Zamówienia i opisu usterki.
8. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Otwórz odpowiednie Zamówienie na stronie /account/orders i wybierz opcję 'Rozpocznij zwrot', lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z numerem Zamówienia i opisem problemu. W przypadku uszkodzenia towaru przy dostawie prosimy o dołączenie zdjęć opakowania i produktu. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego, przesyłając etykietę zwrotną (gdy koszt przesyłki ponosi Satmart) lub adres zwrotu (gdy koszt przesyłki ponosi kupujący).
9. Przesyłki zagubione lub skradzione
Ryzyko utraty przechodzi na kupującego z chwilą dostawy, zgodnie z postanowieniami Warunków Świadczenia Usług. Jeżeli śledzona przesyłka nie została dostarczona lub jest oznaczona jako dostarczona, lecz jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, abyśmy mogli wszcząć postępowanie reklamacyjne u przewoźnika. Dokonamy wymiany lub refundacji Zamówienia po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, a w uzasadnionych przypadkach — wcześniej.
10. Nadużycia i oszustwa
W przypadku uzasadnionych podstaw do stwierdzenia, że zwrot stanowi element oszustwa lub nadużycia — na przykład gdy zwrot jest wysyłany z innego kraju niż oryginalny adres dostawy, gdy reklamowane są towary nadal będące w posiadaniu klienta, lub gdy dochodzi do skoordynowanego cyklicznego wyłudzania refundacji z wielu Kont — możemy odmówić refundacji, zawiesić Konto i przekazać sprawę organom ścigania.
11. Kontakt
Pytania dotyczące niniejszej Polityki należy kierować na adres [email protected].
Ten dokument służy wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowi porady prawnej. Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem przez czat na żywo lub e-mail [email protected].