Polityka wysyłki i dostawy

1. Czas realizacji

Zamówienia są realizowane po: (a) potwierdzeniu płatności kryptowalutą w odpowiednim blockchainie oraz (b) spełnieniu wszelkich wymogów weryfikacji tożsamości wynikających z Polityki AML i KYC. Większość zamówień na Towary fizyczne jest kompletowana, kontrolowana, pakowana i wysyłana w ciągu 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Zamówienia o większej wartości lub wyższym profilu ryzyka mogą wymagać dłuższego czasu realizacji.

2. Przewoźnicy

Towary fizyczne wysyłamy przy użyciu śledzonych i ubezpieczonych usług dostawczych. Naszym głównym przewoźnikiem jest NMART Logistics — własny carrier Satmart — obsługujący większość tras od nadania do dostarczenia; tam, gdzie uznany partner — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD lub lokalny odpowiednik — obsługuje dany kierunek lepiej lub szybciej, korzystamy z jego usług. Przewoźnik obsługujący Twoje zamówienie jest widoczny na stronie zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.

3. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki numer śledzenia pojawia się na stronie /account/orders, wraz z aktywną osią czasu, którą możesz śledzić w szczegółach zamówienia: Spakowano → Przekazano przewoźnikowi → W tranzycie → Dotarło do kraju docelowego → Odprawa celna → W doręczeniu → Doręczono. Etap odprawy celnej wyświetla się wyłącznie przy zamówieniach międzynarodowych; dostawy krajowe i wewnątrzregionalne go pomijają. Powiadamiamy Cię e-mailem przy zdarzeniu wysyłki i doręczenia; zdarzenia podczas tranzytu są widoczne na Koncie.

4. Terminy dostawy

Szacowana data dostawy jest indywidualna dla Twojego kraju docelowego i jest wyświetlana podczas składania zamówienia oraz na stronie zamówienia, gdzie jest przeliczana na bieżąco w miarę przemieszczania się paczki. Rzeczywiste terminy zależą od miejsca przeznaczenia, lokalnych kalendarzy dni ustawowo wolnych od pracy, a w przypadku zamówień międzynarodowych — od czasu odprawy celnej. Orientacyjne terminy (od potwierdzenia płatności do doręczenia, przy wysyłce Standard):

Wielka Brytania

3 do 5 dni roboczych

Unia Europejska / EOG

3 do 9 dni roboczych

Stany Zjednoczone, Kanada

6 do 9 dni roboczych

Pozostałe kraje (w których oferujemy wysyłkę)

8 do 14 dni roboczych

5. Koszty wysyłki

Przy składaniu zamówienia oferujemy dwie opcje. Wysyłka Standard jest bezpłatna dla każdego zamówienia, bez minimalnej kwoty zakupu. Wysyłka Express jest dostępna za stałą opłatą — podaną przy kasie — i skraca szacowany czas dostawy mniej więcej o połowę. Wybrana opcja, jej cena oraz szacowana data dostawy są wyświetlane przed dokonaniem płatności oraz na stronie zamówienia po jej realizacji.

6. Cła i podatki importowe

Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym przywozowym, VAT, GST lub innym podatkom nałożonym przez kraj przeznaczenia. Ponosisz je wyłącznie odbiorca przesyłki; nie są one uwzględnione w łącznej kwocie zamówienia. Na dokumentach celnych deklarujemy pełną wartość zamówienia i nie możemy fałszować deklaracji. W przypadku gdy przewoźnik pobiera cła i podatki w imieniu odbiorcy, może naliczyć opłatę administracyjną odrębną od samych należności celnych.

7. Adres dostawy i odbiorca

Odpowiadasz za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki ani za dodatkowe koszty wysyłki wynikające z podania błędnego adresu. W przypadku gdy przewoźnik wymaga podpisu, odbiorca musi być dostępny, aby podpisać odbiór paczki.

Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, jeżeli adres dostawy wskazuje na usługę przekierowywania przesyłek, spedytora lub inny adres stwarzający niedopuszczalny poziom ryzyka oszustwa, naruszenia sankcji lub ograniczeń przewoźnika.

8. Ubezpieczenie

Wszystkie przesyłki z Towarami fizycznymi są ubezpieczone na pełną wartość zamówienia na czas transportu. W przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia śledzonej paczki przy dostarczeniu skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, a my zgłosimy reklamację do przewoźnika. Wymienimy lub zwrócimy należność za zamówienie po rozpatrzeniu reklamacji, a w uzasadnionych okolicznościach — wcześniej.

9. Ryzyko i tytuł prawny

Tytuł prawny do Towaru fizycznego przechodzi na Ciebie, a ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie z chwilą dostarczenia przesyłki na adres podany przy składaniu zamówienia — lub, jeżeli przewoźnik odnotowuje doręczenie bez podpisu w sposób dopuszczony przez jego standardowe warunki, z chwilą zarejestrowania tego zdarzenia doręczenia.

10. Nieudana dostawa

Jeżeli przewoźnik nie może dostarczyć przesyłki po dozwolonej przez jego standardowe warunki liczbie prób, paczka jest zazwyczaj przechowywana w lokalnym oddziale do odbioru przez odbiorcę. Jeżeli nie odbierzesz paczki w wyznaczonym terminie przechowywania przez przewoźnika, zostanie ona odesłana do nas. Po jej otrzymaniu skontaktujemy się z Tobą w celu umówienia ponownej wysyłki (na Twój koszt) lub zwrotu środków pomniejszonego o pierwotne koszty wysyłki.

11. Dostawa cyfrowa

Towary cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną po potwierdzeniu płatności kryptowalutą w odpowiednim blockchainie. Kody i klucze są widoczne na stronie zamówienia w sekcji /account/orders, a ich kopia jest przesyłana e-mailem na adres przypisany do Konta. W przypadku gdy kod jest nieważny lub wadliwy, zapoznaj się z klauzulą 2 Polityki zwrotów i reklamacji.

12. Ograniczone miejsca przeznaczenia

Nie realizujemy wysyłek na adresy w jurysdykcjach objętych kompleksowymi sankcjami ani tam, gdzie wysyłka danych towarów jest zakazana na mocy brytyjskiego prawa kontroli eksportu. Aktualną listę znajdziesz na stronie Sankcje i kraje objęte ograniczeniami.

13. Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki możesz kierować na adres [email protected].