Das 14-tägige Widerrufsrecht – was es umfasst und was nicht

Wenn Sie als Verbraucher im UK oder in der EU bei einem Fernabsatzhändler kaufen, können Sie fast jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund zu nennen – und der Händler muss Sie innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware (oder früher bei Vorlage eines Rücksendebelegs) erstatten. Dieses Recht ist gesetzlich verankert und kann durch die AGB des Händlers nicht ausgeschlossen werden.

Wann die Frist beginnt

Das 14-Tage-Fenster beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen beauftragte Person, ausgenommen der Spediteur) die Ware physisch erhalten. Bei Bestellungen mit mehreren, separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist am Tag des Eingangs des letzten Artikels.

Sie müssen nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die Ware am selben Tag zurücksenden. Das Fenster gilt für die Widerrufserklärung; danach haben Sie weitere 14 Tage, die Ware tatsächlich zurückzuschicken.

Was das Widerrufsrecht nicht erfasst

• Digitale Güter, mit deren Nutzung Sie bereits begonnen haben. Codes und Lizenzen gelten als erfüllt, sobald sie angezeigt werden.
• Personalisierte Waren (graviert, monogrammiert, individuell konfiguriert).
• Waren, deren Versiegelung aus Hygienegründen notwendig ist und die Sie entsiegelt haben (relevant für bestimmte Kopfhörer und Pflegegeräte).
• Versiegelte Software, Audio- oder Videodatenträger nach dem Öffnen.
• Zeitgebundene Dienstleistungen (Konzerttickets, Hotelübernachtungen) und schnell verderbliche Waren.

Wie die Erstattung erfolgt

Der Händler erstattet alles, was Sie bezahlt haben, einschließlich der Standardversandkosten – nicht jedoch einen eventuellen Premium-Versandaufschlag. Er kann einen Abzug für Wertverlust vornehmen, wenn Sie die Ware über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinaus benutzt haben.

Bei uns konkret: Erstattungen werden standardmäßig als Store Credit gutgeschrieben. Auf Wunsch können Sie stattdessen eine Erstattung in Kryptowährung auf ein externes Wallet erhalten; diese erfolgt zum Kassakurs im Moment der Erstattung abzüglich Netzwerkgebühren, sodass der tatsächlich eingehende Betrag von dem, was Sie gezahlt haben, abweichen kann. Die vollständige Version finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.