Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Ihr Widerrufsrecht (Verbraucher in Großbritannien/EU)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, die meisten Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und zwar gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK, dt.: Verordnung über Verbraucherverträge zu Informationspflichten, Widerrufsrecht und zusätzlichen Kosten) oder der jeweiligen nationalen Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

2. Digitale Güter (Codes, Lizenzen)

Durch die Aufgabe einer Bestellung für ein digitales Gut fordern Sie ausdrücklich die sofortige Erfüllung an und erkennen an, dass Sie — sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt — das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Code offengelegt oder geliefert wurde. Wenn ein Code ungültig ist, bereits eingelöst wurde oder anderweitig fehlerhaft ist, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter [email protected] mit dem Code und einer etwaigen Fehlermeldung an uns; wir stellen nach Möglichkeit einen funktionierenden Ersatz bereit oder erstatten andernfalls den Betrag auf Ihr Store-Guthaben.

3. Fehlerhafte, falsch beschriebene oder falsch gelieferte Ware

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware bei Ankunft fehlerhaft ist, falsch beschrieben wurde oder von dem abweicht, was Sie bestellt haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen — soweit zutreffend — nach Ihrer Wahl einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) an. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich bleiben die nach dem Consumer Rights Act 2015 (dt.: Verbraucherrechtegesetz 2015) verfügbaren Rechtsbehelfe von dieser Richtlinie unberührt.

4. Vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Bestellkategorien:

• Digitale Güter, sobald der Code oder die Lizenz offengelegt oder geliefert wurde, wie in Klausel 2 dargelegt.
• Waren, deren Versiegelung aus Hygienegründen erforderlich ist und die entsiegelt wurden.
• Waren, die nach Ihrer Vorgabe gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelte Ton- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

5. Rückerstattungen außerhalb des Widerrufsfensters

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist erfolgen Rücksendungen nach unserem Ermessen und setzen eine vorherige Genehmigung voraus. Sofern wir eine Rücksendung genehmigen, wird die Rückerstattung als Store-Guthaben ausgestellt und kann einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % zur Deckung von Bearbeitungs-, Prüfungs- und Umverpackungskosten unterliegen. Wir können die Annahme von Artikeln ablehnen, die sich nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand befinden, aktiviert wurden oder seit der Lieferung wesentlich an Wert verloren haben.

6. Kryptowährungs-Rückerstattungen und Wechselkursrisiko

Sofern wir einer Rückerstattung in Kryptowährung auf eine externe Wallet (anstelle von Store-Guthaben) zustimmen, wird die Rückerstattung als neue ausgehende Transaktion verarbeitet und unterliegt: (a) dem Kassakurs zum Zeitpunkt der Überweisung, der vom Kurs zum Zeitpunkt Ihrer Zahlung abweichen kann; (b) der auf das gewählte Asset und Netzwerk zu diesem Zeitpunkt anwendbaren Netzwerkgebühr; sowie (c) der Bestätigung durch die empfangende Blockchain. Wir haften nicht für etwaige Wertunterschiede zwischen dem von Ihnen gezahlten Betrag und dem von Ihnen erhaltenen Betrag, die durch Wechselkursschwankungen oder Netzwerkgebühren verursacht werden.

7. Herstellergarantien

Die meisten physischen Waren sind mit der standardmäßigen Herstellergarantie für das Gebiet ausgestattet, in dem das Modell ursprünglich produziert oder eingeführt wurde. Nach Ablauf der Widerrufs- und Verbraucherrechtsfenster erfolgt der Garantieservice in erster Instanz über den Hersteller oder sein autorisiertes Servicecenter. Wir leisten angemessene Unterstützung bei der Inanspruchnahme des Garantieservices; bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

8. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Öffnen Sie die betreffende Bestellung auf Ihrer Seite /account/orders und wählen Sie ‚Rücksendung einleiten', oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei Transportschäden fügen Sie bitte Fotos der Verpackung und des Artikels bei. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem Rücksendeetikett (sofern wir die Versandkosten tragen) oder mit der Rücksendeadresse (sofern Sie die Versandkosten tragen).

9. Verlorene oder gestohlene Sendungen

Die Verlustgefahr geht mit der Lieferung auf Sie über, wie in den Nutzungsbedingungen dargelegt. Wenn eine verfolgte Sendung nicht zugestellt wird oder als zugestellt markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, damit wir einen Reklamationsfall beim Transportunternehmen eröffnen können. Wir ersetzen oder erstatten die Bestellung, sobald der Reklamationsfall zu Ihren Gunsten gelöst wurde, oder früher, wenn die Umstände dies rechtfertigen.

10. Betrug und Missbrauch

Wenn begründete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass eine Rücksendung Teil von Betrug oder Missbrauch ist — beispielsweise eine Rücksendung aus einem anderen Land als der ursprünglichen Lieferadresse, Rückerstattungsansprüche für Artikel, die sich noch im Besitz des Kunden befinden, oder koordiniertes Rückerstattungsrecycling über mehrere Konten hinweg — können wir die Rückerstattung ablehnen, das Konto sperren und die Angelegenheit an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.

11. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie können an [email protected] gesendet werden.