Rechtliches

Gewährleistungs- und Garantierichtlinie

Diese Seite erläutert den Gewährleistungs- und Garantieschutz, der für Waren gilt, die Sie bei Satmart (betrieben von Specialist Electronics Ltd) erwerben, wie dieser mit Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten zusammenwirkt und wie Sie einen Anspruch geltend machen können. Der Gewährleistungsschutz besteht zusätzlich zu den in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegten Widerrufs- und Erstattungsrechten — und ersetzt diese nicht.

Zuletzt aktualisiert 28. Mai 20264 Min. Lesezeit959 Wörter

1. Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang

Wenn Sie als Verbraucher mit Sitz im Vereinigten Königreich bei uns gekauft haben, stehen Ihnen nicht abdingbare Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 (Verbraucherrechtegesetz) zu — einschließlich des Rechts, dass die Waren von zufriedenstellender Qualität, zwecktauglich und der Beschreibung entsprechend sind. Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union gekauft haben, stehen Ihnen Rechte auf 'gesetzliche Konformität' nach der Richtlinie (EU) 2019/771 in ihrer in Ihrem Wohnsitzland umgesetzten Fassung zu (in der Regel ein Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung, innerhalb dessen der Verkäufer einen Mangel beheben muss). Nichts auf dieser Seite schränkt diese gesetzlichen Rechte ein.

Die Rechtsbehelfe im Rahmen dieser Rechte sind typischerweise (in dieser Reihenfolge): Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Soweit Sie zwischen Reparatur und Ersatz wählen dürfen, ist Ihre Wahl verbindlich, es sei denn, der gewählte Rechtsbehelf ist unmöglich oder unverhältnismäßig.

2. Herstellergarantie

Die meisten auf dem Dienst verkauften physischen Waren sind zusätzlich mit einer separaten Herstellergarantie für das Gebiet ausgestattet, in dem das Modell ursprünglich produziert oder eingeführt wurde. Dauer, Umfang und Verfahren dieser Garantie werden vom Hersteller festgelegt (üblicherweise 12 Monate für Unterhaltungselektronik, 24 Monate für bestimmte Apple-Produkte in der EU sowie individuelle Zeiträume für Premium-Marken). Der Garantieservice des Herstellers wird in erster Instanz über den Hersteller oder sein autorisiertes Servicezentrum abgewickelt.

Eine Herstellergarantie ist ein vom Hersteller gewährter vertraglicher Vorteil, der zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten besteht. Sie verdrängt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns als Verkäufer.

3. Übersicht der Fristen

Gesetzliche Rechte im Vereinigten Königreich (Consumer Rights Act 2015): Bis zu 6 Jahre für eine Klage vor den Gerichten von England, Wales oder Nordirland (5 Jahre in Schottland) — kurzfristiges Rückgaberecht (30 Tage), endgültiges Rückgaberecht nach einer fehlgeschlagenen Reparatur/Ersatzlieferung.
Gesetzliche Konformität in der EU (Richtlinie (EU) 2019/771): In der Regel 24 Monate ab Lieferung, mit einer zugunsten des Verbrauchers umgekehrten Beweislast für die ersten 12 Monate.
Herstellergarantie (typisch): Markenabhängig. Die meisten Unterhaltungselektronikgeräte: 12 Monate. Premium-Audio und Apple in der EU: 24 Monate. Ausgewählte Pro- und Peripheriegerätelinien: länger.

4. Was abgedeckt ist und was nicht

4.1 Abgedeckt

Fertigungsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.
Komponentenausfälle, die aus dem normalen Gebrauch innerhalb der Gewährleistungsfrist entstanden sind.
Software- oder Firmware-Fehler, die nicht durch ein Over-the-Air-Update behoben werden können und die das Produkt für seinen vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen.

4.2 Nicht abgedeckt

Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfall, Modifikation oder Reparatur durch eine nicht autorisierte Person verursacht wurden.
Kosmetische Abnutzung, die die Funktionalität nicht beeinträchtigt.
Verlust oder Diebstahl nach der Lieferung (sofern zutreffend durch Ihre Hausratsversicherung abgedeckt, nicht durch die Garantie).
Verbrauchsmaterialien (z. B. Akkus jenseits normaler Degradation, auswechselbare Filter).
Schäden, die durch die Verwendung mit nicht kompatiblem Zubehör oder nicht kompatiblen Netzteilen verursacht wurden.
Ausfälle, die auf Firmware zurückzuführen sind, die Sie wissentlich außerhalb der vom Hersteller unterstützten Verfahren geändert haben (z. B. Jailbreak).

5. So stellen Sie einen Anspruch

Unabhängig davon, ob Sie einen Anspruch auf Grundlage Ihrer gesetzlichen Rechte oder im Rahmen der Herstellergarantie geltend machen, ist der praktische erste Schritt derselbe: Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und allen unterstützenden Medien (Fotos, Screenshots, Fehlerprotokolle).

5.1 Innerhalb der Widerrufsfrist

Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befindet (siehe die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie), ist der einfachste Weg in der Regel, die Bestellung zu widerrufen und eine Ersatzbestellung aufzugeben, auch wenn das Problem andernfalls als Garantieanspruch qualifizieren würde.

5.2 Innerhalb der Frühausfallfrist (erste 30 Tage)

Wenn die Waren innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Mangel entwickeln, haben Verbraucher im Vereinigten Königreich nach dem Consumer Rights Act ein 'kurzfristiges Rückgaberecht'. EU-Verbraucher haben analoge Rechte nach nationalem Recht. Wir werden nach Ihrer Wahl die Bestellung vollständig erstatten oder einen Ersatz veranlassen.

5.3 Innerhalb der Herstellergarantiezeit

Nach 30 Tagen, aber innerhalb der Herstellergarantiezeit, werden wir (a) Ihnen helfen, einen Garantiefall direkt beim nächstgelegenen Servicezentrum des Herstellers zu eröffnen, oder (b) sofern der Hersteller uns dazu ermächtigt, den Garantieservice über unsere eigene Logistik abwickeln. Wir teilen Ihnen bei Ihrer Kontaktaufnahme mit, welcher Weg für Ihr Produkt gilt.

5.4 Innerhalb des weiteren gesetzlichen Zeitrahmens

Sobald die Herstellergarantie abgelaufen ist, Sie sich aber noch innerhalb Ihrer gesetzlichen Rechte befinden (siehe die Fristenübersicht oben), richtet sich der Anspruch gegen uns als Verkäufer. Die verfügbaren Rechtsbehelfe hängen von der Art des Mangels und der Dauer seines Bestehens ab; in vielen Fällen ist das Servicezentrum des Herstellers nach wie vor der effizienteste Weg zur Behebung des Mangels, und wir werden diesen Service arrangieren und bezahlen, soweit uns das Gesetz dazu verpflichtet.

6. Weiteres Vorgehen bei nicht gelöstem Anspruch

Wenn wir Ihren Anspruch nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, stehen Ihnen möglicherweise weitere Wege offen, darunter: Beschwerde bei einer nationalen Verbraucherschutzbehörde; Verweis auf die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (siehe das Impressum / den Rechtlichen Hinweis für Einzelheiten); oder Klage vor Gericht. Wir ziehen es stets vor, Probleme direkt mit Ihnen zu lösen.

7. Aufgearbeitete und 'OVP-geöffnete' Artikel

Wenn ein Produkt als aufgearbeitet oder als 'OVP-geöffnet' verkauft wird, gibt das Angebot die geltende Garantiezeit an (häufig kürzer als bei einem Neuprodukt, jedoch nie kürzer als das gesetzliche Minimum). Kosmetische Abweichungen, die in der Angebotsbeschreibung angegeben sind, begründen keinen Garantieanspruch.

8. Digitale Waren

Digitale Waren werden dahingehend gewährleistet, dass sie die im Angebot beschriebene Lizenz oder den beschriebenen Code liefern. Fehlerhafte Codes werden gemäß Klausel 2 der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behoben.

9. Kontakt

Anfragen zur Gewährleistung und Garantie können an [email protected] gesendet werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

Dieses Dokument dient der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Fragen? Erreichen Sie unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail [email protected].