Versand- und Lieferrichtlinie

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden bearbeitet, sobald (a) die Kryptowährungszahlung auf der jeweiligen Blockchain bestätigt wurde und (b) etwaige Anforderungen zur Identitätsprüfung gemäß der AML- und KYC-Richtlinie erfüllt sind. Die meisten Bestellungen physischer Waren werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung kommissioniert, geprüft, versiegelt und versandt. Bei umfangreicheren oder mit höherem Risiko verbundenen Bestellungen kann die Bearbeitung länger dauern.

2. Transportdienstleister

Physische Waren werden von uns mit verfolgten und versicherten Diensten versendet. Unser Haupttransportdienstleister ist NMART Logistics, unser eigener Carrier, der die meisten Transportstrecken von Anfang bis Ende abwickelt; sofern ein etablierter Partner — DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, DPD oder ein lokales Äquivalent — ein Ziel besser oder schneller bedient, setzen wir diesen ein. Der für Ihre Bestellung verwendete Transportdienstleister ist auf der Bestellseite und in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung in Transit ist, erscheint auf Ihrer Seite /account/orders eine Sendungsnummer sowie ein Live-Zeitstrahl, dem Sie ab den Bestelldetails folgen können: Verpackt → An Transportdienstleister übergeben → Unterwegs → Im Zielland angekommen → Zoll freigegeben → Zur Zustellung unterwegs → Zugestellt. Der Zollschritt erscheint nur bei internationalen Bestellungen; inländische und regionsübergreifende Lieferungen innerhalb derselben Zone überspringen ihn. Beim Versand und bei der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail; Ereignisse während des Transports sind in Ihrem Konto einsehbar.

4. Lieferzeiten

Das voraussichtliche Lieferdatum ist spezifisch für Ihr Zielland und wird beim Checkout sowie auf Ihrer Bestellseite angezeigt, wo es bei fortschreitender Paketbewegung neu berechnet wird. Die tatsächlichen Lieferzeiten hängen vom Zielort, von lokalen Feiertagen sowie — bei internationalen Bestellungen — von der Zollbearbeitung ab. Als Orientierung (von der Zahlungsbestätigung bis zur Lieferung bei Standardversand):

Vereinigtes Königreich

3 bis 5 Werktage

Europäische Union / EWR

3 bis 9 Werktage

Vereinigte Staaten, Kanada

6 bis 9 Werktage

Übrige Welt (soweit Versand angeboten wird)

8 bis 14 Werktage

5. Versandkosten

Beim Checkout stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung. Der Standardversand ist für jede Bestellung ohne Mindestbestellwert kostenlos. Expressversand ist gegen eine pauschale Gebühr — beim Checkout ausgewiesen — verfügbar und halbiert die geschätzte Transitzeit in etwa. Die von Ihnen gewählte Option, ihr Preis und das voraussichtliche Lieferdatum werden vor der Zahlung sowie anschließend auf Ihrer Bestellseite angezeigt.

6. Zölle und Einfuhrsteuern

Internationale Sendungen können Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Verbrauchssteuern oder sonstigen vom Zielland erhobenen Abgaben unterliegen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und im Bestellbetrag nicht enthalten. Wir geben den vollständigen Bestellwert auf den Zollunterlagen an und können Erklärungen nicht fälschen. Sofern der Transportdienstleister Zölle und Steuern im Namen des Empfängers einzieht, kann der Transportdienstleister eine Verwaltungsgebühr berechnen, die von den Abgaben selbst getrennt ist.

7. Lieferadresse und Empfänger

Sie sind verantwortlich für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse. Wir haften nicht für Nichtlieferung oder zusätzliche Versandkosten, die aus einer fehlerhaften Adresse resultieren. Sofern der Transportdienstleister eine Unterschrift verlangt, muss der Empfänger zur Unterzeichnung des Paketes anwesend sein.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn die Lieferadresse auf einen Weiterleitungsdienst, einen Frachtführer oder eine andere Adresse lautet, die ein unzumutbares Betrugs-, Sanktions- oder Transportdienstleister-Beschränkungsrisiko begründet.

8. Versicherung

Alle Sendungen physischer Waren sind während des Transports in voller Höhe des Bestellwertes versichert. Sollte ein verfolgtes Paket verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, und wir werden einen Anspruch beim Transportdienstleister geltend machen. Nach Klärung des Anspruchs — oder früher, sofern die Umstände dies rechtfertigen — ersetzen oder erstatten wir die Bestellung.

9. Gefahrübergang und Eigentumsübergang

Das Eigentum an einer physischen Ware geht auf Sie über, und die Gefahr des Verlustes oder der Beschädigung geht auf Sie über, mit der Lieferung an die von Ihnen beim Checkout angegebene Adresse — oder, sofern der Transportdienstleister die Lieferung ohne Unterschrift in einer Weise erfasst, die nach den Standardbedingungen des Transportdienstleisters zulässig ist, mit diesem erfassten Zustell-Ereignis.

10. Gescheiterte Zustellung

Kann der Transportdienstleister nach der gemäß seinen Standardbedingungen vorgesehenen Anzahl von Zustellversuchen nicht zustellen, wird das Paket in der Regel im örtlichen Depot zur Abholung bereitgehalten. Wird das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportdienstleisters abgeholt, wird es an uns zurückgesandt. Nach Eingang des zurückgesandten Paketes werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand (auf Ihre Kosten) oder eine Erstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu vereinbaren.

11. Digitale Lieferung

Digitale Waren werden elektronisch zugestellt, sobald die Kryptowährungszahlung auf der jeweiligen Blockchain bestätigt wurde. Codes und Schlüssel sind auf der Bestellseite in Ihrem Bereich /account/orders einsehbar; eine Kopie wird an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Ist ein Code ungültig oder fehlerhaft, siehe Klausel 2 der Erstattungs- und Rückgaberichtlinie.

12. Eingeschränkte Lieferziele

Wir liefern nicht an Adressen in Rechtsgebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, oder in denen die Lieferung der betreffenden Waren nach dem britischen Ausfuhrkontrollrecht verboten ist. Die aktuelle Liste ist der Seite zu Sanktionen und eingeschränkten Ländern zu entnehmen.

13. Kontakt

Fragen zum Versand können an [email protected] gerichtet werden.